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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장미영 (숭실대학교)
저널정보
한국직업교육학회 직업교육연구 직업교육연구 제39권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
39 - 62 (24page)

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이 연구는 진성리더십, 직무열의, 직무소진, 이직의도간의 구조적 관계를 살펴보고 감정노동 강도에 따른 변인간의 관계를 확인하고자 하였다. 국내 서비스직 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 수집된 자료는 IBM SPSS 22.0 및 AMOS 22.0을 활용하여 구조방정식 모형 분석(Structural Equation Model)과 다집단 분석(Multi-group analysis)을 실시하였다. 연구결과, 진성리더십은 직무열의, 직무소진에 유의한 영향을 미치며, 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무열의는 직무소진에 유의한 영향을 미치며, 이직의도에는 영향을 미치지 않았고, 직무소진은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동 강도에 따라서는 고강도 및 저강도 집단 모두 진성리더십이 직무열의에 유의한 영향을 미쳤으나 직무소진과 이직의도에는 영향을 미치지 않았다. 또한 감정노동 고강도 및 저강도 집단 모두에서 직무열의가 직무소진에 영향을 미치고, 직무소진이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 직무열의가 이직의도에 미치는 영향은 감정노동 저강도 집단에서만 나타났다. 이 연구를 통해 서비스직 리더의 진성리더십이 직무열의를 통하여 구성원의 직무소진, 이직의도를 완화할 수 있으며 이들 변인간의 관계가 감정노동 강도에 따라 달라질 수 있음을 입증하였다. 후속 연구에서는 감정노동 강도에 따른 다양한 변인 간 영향관계를 비교 검토해야할 것이다.
#진성리더십 #직무열의 #직무소진 #이직의도 #감정노동 #서비스직

목차

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참고문헌 (52)

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강영지 / 2019 / 직무요구-자원 모델을 이용한 저비용 항공사 객실승무원의 직무소진, 직무열의가 이직의도에 미치는 영향관계 연구 / 관광연구저널 33(8):183~200 dbpia 강인주 / 2015 / 대기업 사무직 근로자의 이직의도와 경력학습, 고용가능성, 조직몰입 및 경력몰입의 관계 / 농업교육과 인적자원개발 47(2):149~175 Crossref 강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17(1):157~174 dbpia 강한철 / 2014 / 콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 자기효능감 및 이직의도에 미치는 영향:슈퍼리더십의 조절효과를 중심으로 / 한국서비스경영학회 학술대회 :71~95 dbpia 김두라 / 2007 / 외식산업 종사자의 개인특성과 감정노동 강도의 관계 분석 / 한국외식산업학회지 3(3):55~74 dbpia

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