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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민정 (강원대학교) 신동주 (강원대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제11호
발행연도
2018.11
수록면
97 - 110 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.11.32.11.97

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본 연구에서는 카지노 방문객과의 직접적인 접촉에 의한 카지노 종사자의 감정노동이 직무스트레스, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 강원랜드 카지노 종사자들을 대상으로 설문을 진행하였으며, 최종 243부의 설문자료를 활용하여 연구가설을 검정하였고, 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동으로서 표면행위는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 내면행위는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 감정노동으로서 표면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 내면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스는 감정소진과 이직의도에 정(+)의 영향을 미치며, 감정소진은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과는 효율적인 인적자원의 관리를 위해 카지노 종사자의 표면행위와 직무스트레스에 주목해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다. 이러한 결과에 대한 분석을 토대로, 본 연구는 카지노 운영의 효율성을 증대시키기 위해 인적자원의 운영방안에 대한 기초 자료를 제시하였다. 향후 효율적이고 경쟁력 있는 인적자원관리를 위해 카지노 종사자들의 감정노동을 업무 및 개인적 특성에 따라 관리할 필요가 있다.
#Emotional labor #Job stress #Emotional burnout #Turnover intention #감정노동 #직무스트레스 #감정소진 #이직의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (55)

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[학위논문] - 강인주 / 2015 / 대기업 사무직 근로자의 이직의도와 경력학습, 경력동기, 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 고미애 / 2015 / 호텔종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 29 (8) : 239 ~ 251 dbpia [학위논문] - 곽설남 / 2017 / 여행사종사원의 감성지능, 감정노동, 직무소진과이직의도에 관한 연구 / 석사 / 동국대학교 대학원 dbpia [학위논문] - 권경희 / 2012 / 카지노딜러 감정노동의 선행요인에 관한 연구 : 개인특성과 직무특성 중심으로 / 석사 / 경성대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김명식 / 2018 / 골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스, 직무소진 및 이직의도에미치는 영향 연구 / 관광연구저널 32 (3) : 183 ~ 198 dbpia

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