기술기반셀프서비스의 편리성, 고객경험비용, 서비스품질이 고객생산성과 고객가치에 미치는 영향

양희진 ,  이수형

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

셀프서비스의 특성과 영향에 관한 연구

이연희 ,  김수영 ,  유진숙

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .11

철도교통 셀프서비스기술이 경험적 가치 및 지속적 이용의도에 미치는 영향

진경미

관광연구저널

2017 .07

호텔고객의 지각된 가치, 고객만족 및 전환비용이 행동의도에 미치는 영향

손화정 ,  주현식

호텔관광연구

2008 .09

셀프서비스가 기업활동에 미치는 영향

이연희 ,  김수영 ,  유진숙

서비스경영학회지

2009 .03

셀프서비스 기술의 의인화와 소비자 충성도의 관계에 관한 연구: 즐거움의 매개역할을 중심으로

전효아 ,  김상희

유통연구

2020 .04

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

셀프서비스테크놀로지에서 고객사전준비도가 서비스품질과 고객가치에 미치는 영향 : 온라인 쇼핑을 중심으로

최병돈 ,  이준교

경영학연구

2011 .10

모바일뱅킹 수용의 영향 요인에 관한 연구 -지각된 가치, 고객만족, 충성도의 관점에서-

이용기 ,  이필수 ,  김홍 외 1명

Telecommunications Review

2008 .01

e-플랫폼서비스와 기술기반 셀프서비스(Technology-based Self-Service) 설계에 관한 연구

박근완 ,  백승현 ,  황승준

전자무역연구

2016 .01

중국소비자들의 지각된 가치, 고객만족, 전환비용 및 충성도 간의 구조적 관계 : 전환비용의 조절효과

박성규

산업경제연구

2012 .02

외식업체 이용고객 가치인식에 따른 고객 충성도에 관한 연구

변광인

호텔관광연구

2007 .03

이동통신사의 기술혁신이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향

오세구 ,  김훈

Telecommunications Review

2005 .01

서비스 기업의 전환비용에 대한 선행요인과 결과요인에 관한 연구

나광진

경영학연구

2009 .10

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

컨벤션의 이미지, 지각된 서비스 질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

이미란 ,  주현식

관광레저연구

2005 .05

고객가치가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객만족과 전환장벽을 매개변수로

김순홍

유통과학연구

2012 .01

외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

양정임 ,  추교인

호텔경영학연구

2017 .10

호텔 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 고객의 기술준비도 및 사용의도에 관한 연구

이수희

호텔리조트연구

2020 .01