메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
SK텔레콤 Telecommunications Review Telecommunications Review 제15권 제3호
발행연도
2005.1
수록면
526 - 535 (10page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 논문은 이동통신산업에서 기술혁신이 어떠한 고객가치를 통하여 고객만족에 영향을 주는가에 대하여 분석하였다. 일반적으로 고객만족의 선행요인들에 대한 많은 연구들이 있으나, 본 연구에서는 이들 선행요인들과 고객만족간의 직접적인 관걔가 아닌 고개가치란 매개요인을 통한 관계를 살펴보았다. 그 결과 기술혁신의 두 가지 차원 중 제품혁신은 고객가치 중 편리성과 우수성에 영향을 미치며, 서비스 혁신은 우수성과 경제성에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 또한 고객가치도 모든 차원이 고객만족에 영향을 미치는 것이 아니라, 우수성과 경제성만이 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 또한 사업자를 구분하여 분석한 결과, 신제품 출시가 빠른 옵체의 경우 전체모형과 유사한 결과가 나오고 있으나 신제품 출시가 느린 업체의 경우는 제품혁신이 고객가치에 영향을 미치지 못한다는 결과를 나타내고 있다.
#기술혁신 #고객가치 #고객만족 #Technology Innovation #Customer Value/Satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
/ 1961. / The Theory of EconomicDevelopment An Inquiry into profits google schola / 1975. / A Dynamic Model ofProcess and Product Innovation google schola / 1981 / The Influence of individual organizationand contextual factors on hospital adoption oftechnological and administrative innovations Academy of Management Journal 4 : google schola / 1984 / The adoption of technological,administrative and ancillary innovations : Impact oforganizational 13 : 675 ~ 688 google schola / 1988 / Consumer Perceptions of Price,Quality and Value: A Means-End Model and Synthesisof Evl-dence 52 : 2 ~ 22 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0