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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제17권 제2호(통권 제31호)
발행연도
2005.5
수록면
61 - 78 (18page)

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In this study, convention service was closely approached in personal and behavioral aspects for the buildup of the convention industry. With priority given to the service quality that conventions provide, the relationships between image, involvement, and perceived value were discussed and how these factors mentioned above affect customer satisfaction and customer loyalty was the purpose of this research. To achieve this purpose. For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 233 adults who had participated in conferences, exhibitions, fairs, and events held in BEXCO and deluxe hotels located in Haeundae, Busan.
The hypotheses were tested through path analysis. The followings are the findings of the research. First, the image of conventions turned out to have a positive effect on perceived service quality, degree of involvement, and perceived value. Second, the degree of involvement turned out to have a positive effect on perceived service quality and customer satisfaction. Third, it turned out that perceived service quality has a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty. Fourth, customers' perceived value had a positive influence on customer satisfaction.
#컨벤션 이미지(convention image) #관여(involvement) #지각된 가치(perceived value) #고객만족(customer satisfaction) #고객충성도(customer loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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