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한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2007년 통합학술발표논문집
발행연도
2007.8
수록면
1 - 14 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로
조문제 ,  손영우 경영과학 2008.03 학술저널

2007

산업재 시장에서 CRM 활동이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향요인에 관한 실증 연구
조문제 ,  손영우 한국경영학회 융합학술대회 2007.08 학술대회자료

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While CRM has recently attracted a lot of attention among academics and practitioners, most academic research in this area has focused on consumer markets, but CRM in industry markets is less focused research area so far. Companies in industry market have suspected effects of the relationship between CRM`s activities and performance which is related to customer satisfaction and customer loyalty. Therefore, this research is focused on as follows; (1) defining the concept of CRM and performance, (2) identifying the customer relationship`s characteristics and CRM`s activities in industrial markets, (3) verifying the relationship between customer satisfaction and customer loyalty in the case of steel industry which is whether the activities of CRM have effects on customer loyalty directly, or indirectly through customer satisfaction.
#CRM #CRM Performance #Customer Loyalty #Customer Satisfaction #Industry Market

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