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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정민 (마이크로소프트) 송상호 (경희대학교) 전희준 (건양대학교)
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.20 No.2
발행연도
2013.6
수록면
15 - 37 (23page)

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In this study, the validity of CRM introductory is defined as a driving force for the introduction of technology and concepts such as competence factors of CRM. Effect on the ability to verify the information technology CRM using this concept, we examined the effect of force CRM information technology has on the outcome from the point of view of the customer interaction. And we have tested the moderate effect for size of the company and the industry shape to the relationship between the adequacy and implementation of CRM. As a result, technical adequacy and competence of CRM implementation CRM, has a significant causal relationship to CRM information technology capability, Competence of CRM implementation has a causal relationship with care for the outcome of the interaction of the customer, shows the validity of the introduction of CRM companies are seeking. Modulatory effect was verified using the company’s size and industry classification, was significant only for the classification of industries. This result shows that must find ways to introduce the CRM industry depending on the form of different.
#Properity in CRM Introductory #Capabilities of CRM #Performance for Customer Interaction

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 연구조사의 설계
4. 실증 분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

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