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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2002.10
- 수록면
- 243 - 246 (4page)
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The needs and interests for building and actualization of CRM customer center are dramatically increasing lately in order to improve customer satisfaction, loyalty, and new sales. This study first overviews current situations (concepts, managerial importance, development stages) and CRM projects of customer center, then, proposes the goals of CRM customer center as accomplishing 4A(Any time, Any place, Any form, At no cost) accessibilities and 3C(Consistent, Complete, Concise) responses, thirdly, under which explains the framework of CRM customer center, and lastly discusses methodologies and key factors to consider in executing CRM projects in the customer center.
목차
Abstract
Ⅰ. 고객센터의 개념, 중요성, 발전과정 및 CRM 프로젝트의 평가
Ⅱ. CRM 고객센터의 개념, 목표 및 구조
Ⅲ. CRM 고객센터 구축을 위한 방법론
Ⅳ. 요약 및 추가연구의 필요성
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