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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제2호
발행연도
2009.4
수록면
131 - 149 (19page)

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본 논문은 여행업에서 정보시스템의 품질이 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구로서 여행업에서 정보시스템에 대한 개념 및 이론적 배경, 정보시스템의 품질(시스템, 정보, 서비스, 협력) 요인들이 사용자 만족과 업무 성과에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 첫째, "여행업에서 정보시스템의 품질(시스템, 정보, 서비스, 협력) 요인들이 사용자 만족에 영향을 미칠 것이다." 라는 가설을 다중회귀분석을 통해 검정한 결과, 정보시스템(IS)의 협력 품질, 정보 품질, 시스템 품질 그리고 서비스 품질의 순으로 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 여러 품질들 중에서도 협력사와의 여러 가지 협력이 중요하다고 생각되는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 정보 획득을 위한 품질을 중요시 하는 것으로 조사되었다. 둘째, "여행업에서 정보시스템 사용자 만족은 업무 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다." 이것은 여행업에서 정보시스템을 이용하는 사용자들이 만족을 함으로써 자주 사용하게 되고 관련 업무에 효율적인 성과를 이룰 수 있다고 해석되어진다.
#travel industry #information systems #IS quality #partnership

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1. [학술지(정기간행물)] - 강재정 / 2007 / 호텔 정보시스템 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 요인 / 관광연구저널 21 (2) : 39 ~ 52 dbpia 2. [학위논문] - 김상진 / 2000 / 지식경영과 정보기술의 활용이 정보시스템의 통합과 성과에 미치는 영향 / 박사 / 경남대 대학원 google schola 3. [학위논문] - 김임곤 / 1998 / 기업전략과 정보시스템 전략이 기업성과에 미치는 영향 / 박사 / 전남대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김정만 / 1999 / 호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 8 (1) : 303 ~ 320 dbpia 5. [학위논문] - 김현명 / 2007 / IT 서비스 관리시스템 성숙도가 정보시스템 아웃소싱 성공에 미치는 영향에 관한 연구: ITIL(IT Infrastructure Library) 기반 서비스 관리 사례 / 석사 / 건국대학교 대학원 google schola

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