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정보시스템 서비스 유형별 품질 측정 모형 개발에 관한 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
1999 .01
서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구
한국무역학회 학술대회
2000 .09
소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2008 .05
공공서비스품질 측정모형 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
서비스광고의 품질정보 분석연구
광고연구
1999 .12
정보시스템 품질속성들의 비대칭적 영향관계 및 사용단계별 품질속성의 변화 : 행정정보시스템을 중심으로
한국지역정보화학회지
2011 .12
관광산업에서 정보시스템 품질이 개인 및 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2010 .06
서비스품질 분석모형의 개발
경영논집
1997 .06
서비스품질 측정모형에 관한 연구
사회과학연구
2005 .12
서비스 품질 평가에 관한 연구 - 품질기능전개를 중심으로 -
한국경영과학회 학술대회논문집
1996 .01
이용자중심 사회서비스 품질 측정모형 개발 및 적용에 관한 연구 : 재가돌봄서비스를 중심으로
서울행정학회포럼
2014 .10
통신서비스의 서비스품질지수
한국경영과학회 학술대회논문집
1999 .01
정보시스템 서비스의 종합적 품질평가모형에 관한 연구 - 사용자 관점을 중심으로 -
한국경영과학회 학술대회논문집
1998 .01
멀티미디어 통신서비스에 대한 새로운 품질관리 모델 연구
한국IT서비스학회 학술대회
2009 .01
은행서비스품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구 : 은행서비스품질 결정요인에 관한 분석을 중심으로
마케팅연구
1993 .12
인천국제공항의 기술적 서비스품질과 기능적 서비스 품질에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2006 .12
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