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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제3호
발행연도
2010.6
수록면
1 - 19 (19page)

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본 연구는 관광산업(항공업·호텔업·여행업)에서 정보시스템을 도입하여 성공적인 모델에 대한 성과를 측정하기 위하여 기존연구들을 검토한 결과를 토대로 다음과 같이 연구 목적을 설정하고자 한다. 첫째. 기존의 정보시스템 품질들(시스템. 정보. 서비스)과 파트너쉽 품질이 포함된 정보시스템 품질을 개발하고자 한다. 둘째. 정보시스템 품질(시스템. 정보. 서비스. 파트너쉽)이 사용자 만족에 어떠한 영향을 미치는지? 셋째. 정보시스템 사용자 만족은 정보시스템 성과(개인성과. 기업성과)에 어떠한 영향을 미치는지? 넷째. 정보시스템에 대한 개인성과는 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지? 검증하고자 한다. 연구가설은 검증결과 유의적인 정의 영향으로 미치는 것으로 모두 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째. 정보시스템에 있어서 품질(시스템. 정보. 서비스. 협력) 요인은 정보시스템 성공에 매우 중요한 예측요인 중의 하나이다. 둘째. 정보시스템에 있어서 품질(시스템. 정보. 서비스. 협력) 요인들 중에서 정보시스템 성공에 매우 중요한 요인은 협력품질이다. 셋째. 정보시스템 사용자 만족은 정보시스템 품질들과 성과들 간에 유의적인 매개요인이다. 넷째. 정보시스템의 사용자 만족은 긍정적인 또는 부정적인 성과에 영향을 미치므로 매우 중요하다. 다섯째. 정보시스템으로 현재 유의적인 성과를 얻는다 하여도 피드백을 통해 지속적으로 정보시스템 품질을 개선하거나 통합하여야 한다.

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