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서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2005 .09
호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향: 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영연구
2019 .01
패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로
서비스경영학회지
2006 .12
서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과 : 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
마케팅연구
2013 .06
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교
경영학연구
2014 .02
서비스 회복과정에서 공정성과 고객의 반응
서비스경영학회지
2017 .11
서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2007 .03
서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
산학경영연구
2007 .01
호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영연구
2020 .01
서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구 : 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2006 .05
항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향
한국경영과학회지
2004 .12
서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 : 서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로
호텔관광연구
2007 .06
서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−
산업혁신연구
2008 .01
기업의 서비스 회복 노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후행동과의 관계 : 개인적 상황요인의 조절효과
서비스경영학회지
2007 .03
중국 동북지역의 체인호텔의 서비스회복전략이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향 연구
호텔관광연구
2014 .03
The Influence of Service Recovery Justice on Intention to Recommend for Retailer
유통과학연구
2020 .01
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