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레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2010 .03
서비스 회복과정에서 공정성과 고객의 반응
서비스경영학회지
2017 .11
패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로
서비스경영학회지
2006 .12
외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구 : 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2006 .05
서비스 회복이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2007 .03
호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향: 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영연구
2019 .01
서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 : 서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로
호텔관광연구
2007 .06
기업의 서비스 회복 노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후행동과의 관계 : 개인적 상황요인의 조절효과
서비스경영학회지
2007 .03
서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
산학경영연구
2007 .01
의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .04
서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2014 .07
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교
경영학연구
2014 .02
서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−
산업혁신연구
2008 .01
e-Service 회복품질의 유형별 회복 방안과 고객 만족에 관한 연구 : 여행사, 호텔, 항공사 홈페이지 이용자를 대상으로
관광레저연구
2014 .07
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