서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로

임두규 ,  한진수

호텔경영학연구

2008 .08

서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구

고범석 ,  박형진

Culinary Science & Hospitality Research

2005 .09

지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구

권영훈 ,  박진수 ,  이한근 외 1명

서비스경영학회지

2008 .09

서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-

조선배 ,  유양호 ,  윤세남

산학경영연구

2007 .01

레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구

김희기 ,  이준재 ,  안성근

Culinary Science & Hospitality Research

2010 .03

서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 : 서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로

이기국 ,  고재용 ,  김현희

호텔관광연구

2007 .06

서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−

김화진 ,  한진수

산업혁신연구

2008 .01

서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교

김상희

경영학연구

2014 .02

서비스 회복이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향

황용철

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .11

서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로

조선배

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .11

서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향

장형섭 ,  조재용

한국서비스경영학회 학술대회

2006 .05

카지노 기업의 서비스 회복이 관계형태에 따라 고객만족에 미치는 영향 : 상호작용공정성을 중심으로

우영희 ,  남유신

서비스산업연구

2007 .08

서비스 기업에 대해 고객이 인지하는 공정성 모델에 관한 연구

유병희 ,  이동진

연세경영연구

2006 .12

The Influence of Service Recovery Justice on Intention to Recommend for Retailer

신용선 ,  Moon-Seop Kim

유통과학연구

2020 .01

호텔레스토랑 관계의 깊이와 고객화의 수준이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과

류철 ,  하용규 ,  이미향

호텔관광연구

2007 .06

패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구

김천서 ,  김의근 ,  전재균

관광레저연구

2004 .09

서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과 : 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로

김미정 ,  박상일

마케팅연구

2013 .06