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서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2005 .09
호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향
관광연구저널
2007 .03
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2010 .03
서비스 회복과정에서 공정성과 고객의 반응
서비스경영학회지
2017 .11
서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교
경영학연구
2014 .02
시나리오 기법을 적용한 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각을 통한 관계의 질이 재구매 의도에 미치는 영향
호텔경영학연구
2005 .06
서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과 : 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
마케팅연구
2013 .06
외식고객의 공정성 지각이 감정반응과 구매의도 및 전환의도에 미치는 영향
관광레저연구
2009 .08
서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구
한국생산관리학회지
2008 .01
외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구 : 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2006 .05
패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로
서비스경영학회지
2006 .12
서비스 회복이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
의료서비스의 불만처리에 대한 회복공정성이 회복후가치와 회복후만족에 미치는 영향에 대한 연구
의료경영학연구
2019 .01
카지노 기업의 서비스 회복이 관계형태에 따라 고객만족에 미치는 영향 : 상호작용공정성을 중심으로
서비스산업연구
2007 .08
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