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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영훈 (을지대학교) 최호 (한국인체조직기증지원본부) 현숙정 (연세대학교) 최영진 (을지대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
189 - 205 (17page)

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서비스스케이프는 의료서비스 시장에서 중요하지만, 의료시장에서 서비스를 제공하기 위한 기반시설에 대한 투자는 미흡한 편이다. 이에 본 연구에서는 병원의 서비스리더의 특성에 따른 서비스스케이프의 수준과 가치를 분석하였다. 이를 위하여 한국병원경영학회와 대한병원행정관리자가 공동으로 개설한 ‘병원CEO아카데미’수료자와 E대학교 최고경영자교육원 수료생 175명중 설문에 유효하게 응답한 90명을 대상으로 요인분석 및 분산분석을 실시하였다. 연구에 의하면 서비스리더 중에서 전문리더형 이상의 서비스스케이프 수준이 다른 유형의 리더에 비해 통계학적으로 유의하게 가장 높았으며, 서비스스케이프의 가치는 병원주변환경, 내부인테리어, 진료관련 기능성, 편의시설 기능성의 4개 영역에서 전문리더형 이상이 다른 리더의 유형에 비해 통계학적으로 유의하였다.
#서비스스케이프 #서비스리더 #의료서비스 #물리적 환경 #고객 #Servicescapes #Service Leader #Healthcare #Physical Environment #Customer

목차

초록
I. 서론
II. 이론적배경
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (17)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Julie Baker / 1994 / The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image / of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339 google schola 2. [단행본] - Zeithaml, A. Valarie / 2006 / Services Marketing.\ / McGraw Hill. google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Richard B. Chase / 1994 / Making Your Service Fail-Safe / Sloan Management Review : 95 ~ 44 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - James A. Russell / 1980 / A Circumplex Model of Affect / Journal of Personality and Social Psychology 39 (6) : 1161 ~ 1178 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Richard B. Chase / 1991 / Beefing Up Operations in Service Firms / Sloan Management Review : 15 ~ 26 google schola

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