메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제18권 제1호
발행연도
2003.3
수록면
77 - 111 (35page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
인터넷활용도의 급증과 함께 오늘날 소비자들은 인터넷을 통해 서비스를 제공하고자 하는 인터넷서비스업체 또한 점차 증가하고 있는 추세이다. 본 연구는 이러한 경쟁 속에서 소비자들을 유인할 수 있는 차별화된 전략중의 하나로 기존의 물리적 공간에서 주로 언급해온 서비스스케이프를 제시하고자 한다. 특히 이러한 스비스스케이프의 제시 정도는 고객의 감각추구성향에 따라 차이를 두어야 할 것으로 보이는데, 이것은 서비스스케이프와 같은 환경적 자극 요인에 대한 지각은 개인차가 상당히 존재할 것이기 때문이다. 따라서 자극에 대한 개인적 특성을 고려하여 서비스스케이프를 설계하고 제시하는 것은 매우 중요한 전략적 측면이라 여겨진다. 연구결과 3가지 차원의 e-서비스스케이프(심미성, 주변요소, 공간기능성)와 3가지 차원의 감정적 반응(긍정, 각성, 부정)이 규명되었으며, 감각추구성향에 따라 감정적 반응에 영향 미치는 e-서비스스케이프가 다른 것으로 나타났다. 감각추구성향이 높은 집단의 경우 주로 심미성이, 감각추구성향이 낮은 집단의 경우 주로 공간기능성이 긍정과 부정의 감정을 유발시키는 것으로 나타났으며, 각성에는 두 집단 모두 주변 요소가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감각추구성향별로 긍정적 감정과 각성, 부정적 감정과 각성의 상호작용효과가 나타나 긍정적, 부정적 감정이 고객행동에 미치는 영향정도가 각성의 경험정도에 따라 달라진다는 것을 실증적으로 검증했다. 또한 감각추구성향은 남자, 20대, 인터넷 경력이 3년정도 된 인구 통계적 특성을 가진 고객이 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과는 지각된 서비스스케이프가 높을수록 모든 고객의 행동에 긍정적 영향을 주는 것이 아니라 고객의 감각추구성향에 따라 서비스스케이프를 적절한 수준에서 관리해야 한다는 것을 실증적으로 검증해주고 있다. 이것은 긍정적 고객행동 유발측면에서 뿐만 아니라 사이트의 설계 측면에 있어 고객의 특정성향에 따른 서비스스케이프의 적절한 관리의 중요성을 제시하는 것이라 할 수 있다.
#internet service #e-servicescape #emotions #sensation seeking tendency

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

의료기관의 서비스스케이프가 의료관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향
현설희 ,  권유홍 ,  유숙희 관광연구논총 2015 .11
감정노동을 수반하는 접점직원의 관리에 관한 연구 : 자기결정성이론과 고객지향성을 중심으로
전인수 ,  유재민 마케팅연구 2014 .10
소비관련 감정척도의 개발
이학식 ,  임지훈 마케팅연구 2002 .09
서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS - SQI 모형의 개발과 적용
이유재 ,  이준엽 마케팅연구 2001 .03
물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 이업종간 비교
이유재 ,  김우철 마케팅연구 1998 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002621178