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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 67 - 81 (15page)
이용수
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본 연구의 목적은 전시박람회의 서비스스케이프가 참가자의 만족과 충성도에 미치는 영향을 검증하는데 있다. 선행연구를 바탕으로 본 연구는 서비스스케이프의 요인을 편의성, 매력성, 청결성, 인적서비스로 구성하였다. 본 연구의 목적달성을 위하여 경기도 킨텍스에서 열린 2014 유아박람회를 대상으로 2014년 8월 14일 부터 8월 17일까지 박람회 참가자를 대상으로 설문을 실시하였다. 총 325부의 설문지가 SPSS 통계프로그램을 통해 분석되었다. 주요결과로, 서비스스케이프를 구성하는 4개의 요인 모두가 참가자의 만족과 전시회에 대한 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 인적서비스 요인은 만족과 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 향후 서비스스케이프 관련 연구에서 인적요인에 대한 고려가 필요함을 시사하고 있다. 연구결과를 바탕으로 이론적 실무적 시사점이 논의되었다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설 및 연구설계
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
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