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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김재원 (신라대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2010.5
수록면
251 - 270 (20page)

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The number of the outbound traveller is now over 11 millions after the overall liberalization of overseas travel(1989) in Korea. This change in the travel trade market has led to the drastic increase of public interests in the tourism industry while expanding the travel trades market, and now many travel trades are in the fierce competition. This study was designed on the effect of the travel trade's service commitment and customer orientation on the business performance. The results of this study can be summarized as follows;
First, This study identified direct and indirect channel of service commitment whish employees of travel trades should possess. Employees' service commitment has a significant influence on their customer orientation and business performance.
Secondary. The customer orientation of the employees had an effect on the business performance. In addition, customer orientation has greater effect and influence, when employees provide service through customer orientation and business performance.
#여행업(Travel Trades) #서비스몰입(Service Commitment) #고객지향성(Customer Orientation) #경영성과(Business Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

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1. [학위논문] - 김레슬리 / 2004 / 고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구: 호텔서비스 산업을 중심으로 / 석사 / 연세대학교 대학원 google schola 2. [학위논문] - 김연선 / 2005 / 호텔의 고성과 작업조직과 경영성과의 관계에 관한연구 / 박사 / 경기대, 대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김용규 / 2001 / 시장 지향성의 선행요소, 조정변수, 해외 자회사 성과와의 관계 / 경영학연구 30 (3) : 987 ~ 1007 dbpia 5. [학위논문] - 박대한 / 2006 / 여행사 종사원의 무형자산 지각이 고객지향성에 미치는 영향연구 / 박사 / 원광대학교, 대학원 google schola 7. [학위논문] - 서경원 / 2007 / 의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 박사 / 청주대학교, 대학원 google schola

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