항공사조직의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향

김재원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김재원

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제18권 제4호(통권 제37호)

발행연도: 2006.11

수록면: 93 - 113 (21page)

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This study was designed on the effects of the Airline Organization service orientation on the Business Performance. Recently air transportation plays an important role in travel and tourism industry as well as it has being contributed a great deal to growth of tourism. The growth of air transportation has revolutionary shortened the geographical distance of travel.
Therefore, the purpose of this research is to investigate comprehensively the relations of service orientation factors and business performance which were explained in the past studies and to provide the managers with the implications about service operations and designing. To accomplished the purpose of this study, the hypotheses were proposed through literature review and data were collected from airlines employees. And the several statistical methods were used for analysing. From the result, it can be derived that airlines should make a choice and concentrate on the service orientation in the practical aspect of airliner’s marketing strategy.
The point is considered importantly that the corporate emphasizing factors are different which it intends to achieve. It means they must go ahead for improving customers’ perceived value and service quality through leadership, customer treatment, service-system, human resources management practices.

#마케팅컨셉(marketing concept) #서비스지향성(service orientation) #기업성과(business performance)

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김용규 , 2001 , 시장 지향성의 선행요소, 조정변수, 해외 자회사 성과와의 관계 , 경영학연구 30 (3) : 987 ~ 1007

문창희 , 2002 , 호텔기업문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박경문 , 1997 , 호텔산업조직의 정당성이 직무만족 조직몰입 조직시민행동에 미치는 영향에 관한연구 9 (1) : 25 ~ 37

박대환 , 1997 , 호텔기업의 서비스지향성에 관한 실증적 연구 : 27 ~ 33

박상규 , 2003 , 스포츠 인터넷 비즈니스 기업의 서비스지향성 척도 개발에 관한 연구 , 한국스포츠산업경영학회지 8 (2) : 111 ~ 126

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