신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구 : 비서직 종사자의 상사신뢰와 조직신뢰를 중심으로 :비서직 종사자의 상사신뢰와 조직신뢰를 중심으로

전수진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전수진

저널정보: 한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제18권 제2호

발행연도: 2009.12

수록면: 69 - 89 (21page)

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비서직은 기업의 최고경영자를 측근에서 보좌하며 많은 조직 내 기밀사항을 접하게 되고, 독자적인 업무를 수행하기보다는 상사의 업무를 지원하는 직무특성상 다른 어떤 직종보다도 조직과 비서 혹은 상사와 비서간의 신뢰가 필요한 직종이다.
본 연구는 수도권 소재 기업에서 근무 중인 비서 170명을 대상으로 상사와 조직에 대한 신뢰가 조직의 성과 달성을 위한 구성원들의 자발적 행동인 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았으며, 또한 이 관계에서 비서들이 지각하는 직무불안정성과 의사결정참여 정도가 두 변수 사이를 조절하는가를 조사하였다.
연구결과, 상사에 대한 신뢰와 조직에 대한 신뢰는 비서들의 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무불안정성과 의사결정참여는 두 변수 사이를 조절하는 것으로 나타났다. 직무불안정성은 상사에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났는데, 직무불안정성을 높게 지각하는 비서들의 상사에 대한 신뢰는 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치는데 반해 직무불안정성을 낮게 지각하는 비서들의 상사에 대한 신뢰는 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 의사결정참여는 조직에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 의사결정과정에 상대적으로 많이 참여하고 있다고 지각하는 비서들의 조직에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향(β=.377)은 그렇지 않다고 응답한 비서들(β=.106)과 비교해 볼 때 상당히 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

#상사신뢰 #조직신뢰 #조직시민행동 #직무불안정성 #의사결정참여 #Trust in Supervisor #Trust in Organization #Organizational Citizenship Behavior #Job Insecurity #Decision Participation

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