호텔 인카운터 종업원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 자산가치에 미치는 영향

조원섭; 구정대

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조원섭 (백석대학교) 구정대 (경남대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제21권 제3호(통권 제48호)

발행연도: 2009.8

수록면: 203 - 222 (20page)

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This paper reveals the effects of nonverbal communication on brand equity using structural equation model. For this research the sample group is Korean that used the hotel in three month. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and SEM using SPSS 12.0 and Amos 4.0.
The results can be summarized as follows.
First, factor were analyzed delineated four underlying dimensions for nonverbal communication, such as kinesics, proxemics, paranguage, physical apperrance. Second, factor were analyzed delineated three underlying dimensions for brand equity, such as brand awareness, brand image, perceived quality. Third, kinesics had a positive effect brand image and perceived quality. Fourth, proxemics and paranguage has a positive effect brand image. Fifth, physical apperrance has a positive effect brand awareness.

#비언어적 커뮤니케이션(nonverbal communication) #신체언어(kinesics) #공간적 행위(proxemics) #의사언어(paranguage) #신체적 외형(physical apperrance) #브랜드 자산가치(brand equity) #브랜드 인지(brand awareness) #브랜드 이미지(brand image) #지각된 품질(perceived quality)

참고문헌 (37)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적 서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영학연구 10 (3) : 1 ~ 21

2. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146

3. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131

5. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2007 / A-B-A설계를 활용한 전문대학 서비스교육 교수학습모형 개발 / 관광·레저연구 19 (1) : 205 ~ 217

6. [학위논문] - 김연선 / 2004 / ZMET을 이용한 호텔 브랜드 자산가치 평가 척도개발 / 박사 / 계명대학교

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