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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정민주 (광주여자대학교) 김학준 (경희사이버대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제1호(통권 제64호)
발행연도
2012.1
수록면
453 - 472 (20page)

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The purpose of this study is to reveal the influence of service providers" communications on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention in family restaurants. To examine the relationship between them, related theories are researched and analyzed through theoretical consideration. These hypotheses were verified through statistics and SEM using SPSS 15.0 and AMOS 17.0 with 253 samples obtained from the empirical research.
The results can be summarized as follows: First, Verbal and nonverbal communications of service providers are positively effective to customer satisfaction excluding paralanguage. Especially physical appearance is highly effective to customer satisfaction. Through this, it is shown that the employee"s nonverbal communication ability in restaurants need to be managed and reinforced to meet the expectations of the customers. Second, The hypotheses were selected that customer satisfaction is positively effective to revisit intention and recommendation intention.
#언어적 커뮤니케이션(Verbal Communication)) #비언어적 커뮤니케이션(Nonverbal Communication) #고객 만족(Customer Satisfaction) #재방문의도(Revisit Intention) #추천의도(Recommendation Intention)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
VI. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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