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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회/대한산업공학회 2003 춘계공동학술대회
발행연도
2003.5
수록면
281 - 285 (5page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2003

이동통신회사에서의 Customer Value측정을 통한 고객 세분화
정태수 ,  서의호 ,  황현석 외 1명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2003.05 학술대회자료
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정태수 ,  서의호 ,  황현석 외 1명 한국경영과학회 학술대회논문집 2003.05 학술대회자료

초록· 키워드

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효과적인 CRM(고객관계관리)을 위해서 고객의 가치를 파악하는 것은 매우 중요하다. 모든 고객이 같은 가치를 제공하지 않기 때문에 차별적인 서비스를 통해 장기적인 관점에서 기업의 수익을 최대화한다는 것이 CRM의 기본전제가 되기 때문이다. 기존의 고객가치를 측정하는 것은 LTV(고객생애가치)를 중심으로 연구되어 왔다. 그러나 이러한 LTV는 환경의 변동성, 고객의 변동성 등 많은 불확실성을 안고 측정될 수 밖에 없고 단순히 과거 기업에게 제공된 과거 수익의 추이를 고려하기 때문에 실제 세분화 시 간과하게 되는 점이 많다. 따라서 본 논문에서는 단기적인 활용관점에서 고객의 이탈률(Churn Rate)을 고려하여 고객의 가치를 현재가치, 잠재가치로 나누어 측정하고 이를 통해 고객 세분화의 방안을 제시해 본다.

목차

Abstract

1. Introduction

2. Related works

3. Methodology

4. Conclusion

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