CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

고객중심의 장서관리를 위한 CRM 적용방안

차미경 ,  박여원

사회과학연구논총

2004 .06

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

보험회사 재무상담사의 고객관계관리(CRM)에 관한 연구

김형명

한국행정과 정책연구

2009 .12

CRM과 고객자산관리

이형재

한국IT서비스학회 학술대회

2002 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

서비스 고객화가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 우체국 맞춤형우편서비스 마케팅 활성화를 중심으로

김형준 ,  김을순

경영경제연구

2008 .02

효과적인 캠페인 관리를 위한 데이터마이닝 기반의 CRM 전략

홍태호 ,  김은미 ,  박지영

한국경영과학회 학술대회논문집

2009 .05

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

CRM특성이 공공행정 업무 효율화에 미치는 영향 연구

이채언 ,  김광용

한국IT서비스학회 학술대회

2007 .01

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이현수 ,  서영호

Information Systems Review

2003 .01

기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향

박무현

경영교육연구

2011 .08

[SESSION B5 CRM/데이터마이닝]데이터웨어하우징을 이용한 CRM 아키텍처

김수연 ,  황현석 ,  서의호

한국경영과학회 학술대회논문집

2001 .10

금융기관 CRM이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향

김창수 ,  김재웅 ,  오재진

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .11

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12