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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최철재 (단국대학교) 민대규 (단국대학교대학원 경영학과)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제19권 제6호
발행연도
2016.12
수록면
79 - 94 (16page)
DOI
http://dx.doi.org/10.17961/jdmr.19.6.201612.79

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Purpose: The research seeks to test a model examining the links between relationship investment factors of grocery retailing, customer gratitude, trust, relationship commitment and then the links between trust, relationship commitment and attitudinal loyalty, behavioral loyalty. Research design, data, and methodology: A survey study was conducted to collect the data with consumers who have purchases experience in grocery retailings. Analysis was conducted using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 to evaluate the factor structure, reliability, convergent and discriminant validity. Analysis of structural equation modeling(SEM) was performed to test the research hypothesis. Results: The results of the study are as follows: First, interpersonal communication of grocery retailing was significantly related to trust, preferential treatment was significantly related to both customer gratitude and relationship commitment, and tangible rewards was both trust and customer gratitude. Second, customer gratitude was significantly related to both trust and relationship commitment, but trust not related to relationship commitment. Third, trust was significantly related to both attitudinal loyalty and behavioral loyalty, relationship commitment was significantly related to attitudinal loyalty but not related to behavioral loyalty. Conclusions: It demonstrated that relationship investment factors(interpersonal communication, preferential treatment, tangible rewards) of grocery retailing affected relationship quality(customer gratitude, trust, relationship commitment) which in turn leadings to attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Therefore, in order to increase customer loyalty through relationship investment factors and relationship quality factors of grocery retailing, marketers of grocery retailing could be a useful tool for improving the customer relationship and guaranteeing customer gratitude, trust, relationship commitment to form their customer loyalty.
#Relationship Investment #Relationship Quality #Attitudinal and Behavioral Loyalty

목차

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안주영 / 2006 / 패밀리 레스토랑의 고객충성도에 따른 고객세분화에 관한 연구 -행동적 충성도와 태도적 충성도를 이용한 교차분류를 중심으로- / 관광학연구 30(5):91~113 google schola 안성식 / 2011 / 레스토랑 유형에 따라 서비스 품질이 태도적, 행동적 충성도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구 / 한국조리학회지 17(1):26~43 Crossref Anderson, E / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34 google schola Bauer, H. H / 2002 / Building Customer Relations over the Internet / Industrial Marketing Management 31(2):153~163 google schola Berry, L. L / 1995 / Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):236~245 google schola

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