메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이완석 (숭실대학교) 송광석 (숭실대학교) 유한주 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제2호
발행연도
2018.6
수록면
51 - 75 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.2.003

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

파생결합증권시장에서 서비스 고객화가 직원에 대한 신뢰와 고객충성도에 미치는 영향
이완석 ,  송광석 ,  유한주 서비스경영학회지 2018.06 학술저널

2017

파생결합증권 시장에서 서비스 고객화가 직원에 대한 신뢰도 및 고객충성도에 미치는 영향
이완석 ,  송광석 ,  유한주 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료
파생결합증권 시장에서 서비스 고객화가 직원에 대한 신뢰도 및 고객충성도에 미치는 영향
이완석 경영학과(일원) 2017.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
This study is about the effects of customization behaviors on the trust for the FrontLine Employee(FLE) and customer loyalty in domestic derivative-linked securities(DLS) market. The study classified service customization behaviors as two dimensions of ‘interpersonal adaptive behavior’and ‘product-offering adaptive behavior’and analyzed each effect. Furthermore, the study adopted emotional response factors such as delight and gratitude, instead of customer satisfaction, and analyzed the relationships between the above two customization dimensions and two emotional response factors, delight and gratitude, and the trust for FLE and customer loyalty. Data samples for empirical analysis were collected by 410 customers with trade experiences of DLS and finally adopted 295 effective samples. As a result of the study. Firstly, the level of customization behaviors in domestic DLS market turned out approximately middle. Secondly, the study found that ‘product-offering adaptive behavior’affects greater to the trust for FLE and customer loyalty compared to ‘interpersonal adaptative behavior’. Thirdly, the study showed that the emotional response factors, delight, and gratitude, has a positive relationship with the trust for FLE and customer loyalty. Lastly, the study confirmed that the trust for FLE has a strong influence on customer loyalty.
#Service Customization #Delight #Gratitude #Customer Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌

참고문헌 (61)

참고문헌 신청
샘플링 아카데미 / 2008 / 163가지 표본추출법 / 자유아카데미 google schola 서창적 / 2004 / 종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로- / 서비스경영학회지 5(3):78~106 dbpia 안준수 / 2005 / 고객신뢰에 영향을 미치는 호텔기업 특성에 관한 연구 / 관광경영학연구 9(2):141~163 google schola 이유재 / 2001 / 서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 / 마케팅연구 16(1):1~26 google schola 이한우 / 2014 / 증권회사 서비스품질이 고객만족도와 지속적 거래의도에 미치는 영향: 신뢰도의 조절효과를 중심으로 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

외식소비자의 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 이용의도 및 이용동기 분석 : 기술준비수용모형(TRAM)을 중심으로
김규미 ,  김남조 한국관광레저학회 학술발표대회 2018 .08
관계혜택이 고객감사와 고객만족을 매개로 고객시민행동에 미치는 영향 : 미용서비스와 치과서비스를 중심으로
세르겔렌따라한토야 ,  박윤서 ,  김용식 서비스경영학회지 2017 .11
돌봄노동이 플랫폼을 만났을 때: 아이돌봄 매칭 서비스 플랫폼에 대한 사례 연구
김지민 비판사회학회 학술대회 자료집 2022 .08
서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향
이유재 경영학연구 2016 .12
서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS - SQI 모형의 개발과 적용
이유재 ,  이준엽 마케팅연구 2001 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-324-003336921