선택지 과부하가 소비자 감정, 구매 피로도, 그리고 구매의도에 미치는 영향: 구전 신뢰성의 조절된 매개효과를 중심으로

김민정

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김민정 (조선대학교)

저널정보: 한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제19권 제6호(통권 제96호)

발행연도: 2024.12

수록면: 175 - 188 (14page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 온라인 구매 상황에서 여러 제품 대안이 제시될 때 구전 정보가 소비자 의사결정 과정에서 가지는 조절된 매개효과를 분석하였다. 여러 유사한 제품 대안이 제시되면, 소비자는 인지적 과부하를 경험하게 되며 선택지 과부하가 발생할 수 있다. 이는 구매 피로도와 구매의도를 저해할 수 있으며, 본 연구는 구전 신뢰성이 이러한 과부하 상황의 부정적 감정을 완화함을 밝혔다. 이를 검증하기 위해 구조방정식 모델을 이용하였고, 설문 데이터를 이용하였다. 이를 통해 다양한 제품 대안이 주어진 상황에서 소비자들이 느끼는 피로도 및 감정을 측정하였으며, 향후 구매 피로도와 구매의도까지 미치는 영향력을 살펴보았다. 또한 구전 신뢰성이 선택지 과부하 상황에서 감정에 미치는 효과를 조절함을 검증하였으며, 본 연구결과 구전 신뢰성이 조절된 매개효과가 있음을 밝혔다.
본 연구는 구전 신뢰성의 조절된 매개효과를 규명함으로써 기존 연구와 차별화되었다. 즉 단순히 구전의 긍정적 영향력을 강조한 기존 연구와 달리, 본 연구는 구전이 부정적 감정을 완화하는 역할에 초점을 맞추었다는 점에서 차별성이 있다. 특히 온라인 플랫폼에서 소비자가 선택 과부하를 경험하는 상황일 경우, 구전 신뢰성이 의사결정 피로를 경감하고 구매 의도를 향상시킬 수 있음을 실증적으로 제시하였다.
이에 따라 다양한 스타트업 및 온라인 판매자들에게 효과적인 제품 대안 제시와 구전 활용 전략을 제안한다. 특히 제품 선택이 복잡한 상황에서는 긍정적 감정을 유도하기보다는, 구전 신뢰성을 바탕으로 소비자의 부정적 감정을 관리하는 방향이 더 유효한 전략이 될 수 있음을 시사한다. 이와 같은 구전 활용 방안은 선택 피로를 줄이고 소비자의 구매 의사결정을 지원하는 효과적인 접근법으로 평가될 수 있다.

This study analyzes the moderated mediation effect of Word-of-mouth(WOM) information on consumer decision-making processes in online shopping contexts where multiple product alternatives are presented. When consumers are exposed to numerous similar product options, they tend to experience cognitive overload, leading to choice overload. This overload can increase purchase fatigue and negatively impact purchase intentions. The study aims to demonstrate that WOM credibility can mitigate the negative emotions arising from choice overload. To verify these hypotheses, Structural Equation Modeling(SEM) was utilized, and survey data were collected.
Through this approach, the study measured consumers' perceived fatigue and emotional responses under multiple product alternatives and examined their effects on future purchase fatigue and purchase intentions. In addition, the research confirmed the moderating role of WOM credibility in regulating emotions under choice overload conditions, demonstrating the presence of a moderated mediation effect.
This research distinguishes itself by highlighting the moderated mediation effect of WOM credibility, offering a new perspective beyond prior studies that primarily emphasized the positive influence of WOM. Unlike earlier research, the current study focuses on the role of WOM in alleviating negative emotions triggered by choice overload. Specifically, the findings show that in situations where consumers encounter choice overload on online platforms, WOM credibility alleviates decision-making fatigue and enhances purchase intentions.
Based on these findings, the study provides practical insights for startups and online retailers on presenting product alternatives and effectively leveraging WOM strategies. In particular, when product selection is complex, rather than attempting to induce positive emotions, focusing on managing consumers' negative emotions through credible WOM is suggested to be a more effective strategy. This approach can reduce choice fatigue and support consumers in making purchasing decisions, serving as a valuable framework for enhancing online shopping experiences.

#구전 #정보 과부하 #소비자 감정 #구매피로도 #구매의도 #구매의사결정 #Word of Mouth #Information Overload #Consumer Emotion #Decision Fatigue #Purchase Intention #Consumer Decision-Making

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김민정

소속기관 조선대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 과학기술학

논문수 8 이용수 724

이 논문과 함께 이용한 논문

관광상품 선택과부하 상황의 관광소비자 휴리스틱에 관한 연구

김월호 관광레저연구 2022 .12

저당 단백질바의 소비자 기호도 평가

김문숙 , 마남혁 , 김준기 동아시아식생활학회 학술발표대회논문집 2024 .11

OTT 플랫폼 서비스의 가치제안 요소가 MZ세대 사용자의 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향 : 넷플릭스 K-드라마를 중심으로

박민서 한국엔터테인먼트산업학회지 2024 .12

EU와 미국의 탄소국경조정제도: 한국에 대한 영향을 중심으로

조하현 , 김승환 동서연구 2022 .12

이진명 소비자문제연구 2024 .08

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-151-25-02-092246368

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)