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자료유형
학술저널
저자정보
이정학 (경희대학교) 김지헌 (경희대학교) 고세진 (경희대학교) 김민준 (경희대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제18권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
309 - 322 (14page)

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[목적] 본 연구는 골프연습장 이용자가 지각하는 기술기반셀프서비스(Technology Based Self Service: TBSS)특성과 고객만족, 태도 및 행동의도 간의 관계를 규명하여 기존 고객 유지 및 신규 고객창출을 위한 실증적 기초자료를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. [방법] 이에 골프연습장 내 기술기반셀프서비스(TBSS)를 경험한 소비자들을 모집단으로 선정하여 비확률표본추출법 중 목적표본추출법을 활용하여 총 521부를 최종 유효표본을 선정하였다. 자료처리는 SPSS 28.0 ver을 활용한 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 골프연습장 기술기반셀프서비스(TBSS)특성이 고객만족, 태도 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프연습장 기술기반셀프서비스(TBSS)특성의 모든 하위요인(즐거움, 편리성, 자가통제성, 유용성)은 고객만족, 태도 및 행동의도에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 골프연습장은 축척된 데이터를 활용한 스윙 분석 프로그램, 편리한 체크인 등의 기술기반셀프서비스(TBSS)를 구축하여 소비자들의 편리성과 유용성을 극대화한다면 소비자 행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 사료된다.
#골프연습장 #기술기반셀프서비스 #TBSS #고객만족 #행동의도 #Golf Training Center #Technology Based Self Service #TBSS #Customer Satisfaction #Behavioral Intentions

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