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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송영일 (군산대학교) 오연풍 (군산대학교) 김종필 (선문대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제9권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
87 - 102 (16page)

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본 연구에서는 골프연습장을 이용하는 고객들을 대상으로 하여 고객에게 제공되는 서비스품질, 관계혜택을 선행변수로 설정하여 이들 변인이 전환장벽, 고객만족, 고객충성도의 인과관계를 분석하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 수집된 323명의 설문자료를 SPSS Windows V15.0 프로그램과 AMOS 5.0 프로그램을 활용하여, 탐색적요인분석, 확인적요인분석, 상관분석, 공변량구조분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여이 연구에서는 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스품질은 관계혜택에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 관계혜택은 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프연습장의 관계혜택은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프연습장의 전환장벽은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프연습장의 전환장벽은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 골프연습장의 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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참고문헌 (66)

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김계수 / 2008 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 google schola 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 김삼종 / 2007 / 태권도장 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김수진 / 2005 / 의류제품 구매시 소비자의 점포충성도에 미치는 점포지각변인의 경로분석 / 한국의류학회지 29(2):356~366 dbpia 김용만 / 2007 / 휘트니스클럽에서의 관계혜택과 고객만족, 휘트니스클럽이미지 및 고객충성도와의 관계 / 한국체육학회지 46(1):505~515 google schola

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