일상생활 기반 긱 워커 플랫폼의 신뢰 향상을 위한 서비스디자인 제안

송준근; 박서현; 허신재; 정재희

doi:10.18208/ksdc.2023.29.2.211

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송준근 (홍익대학교) 박서현 (홍익대학교) 허신재 (홍익대학교) 정재희 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제29권 제2호

발행연도: 2023.6

수록면: 211 - 223 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2023.29.2.211

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온라인 플랫폼을 기반으로 한 긱 노동은 전문 기술분야를 넘어 일상생활 분야로 확장되고 있다. 그러나 일상생활 기반 긱 워커에 대한 소비자의 인식은 부정적이다. 따라서 본 연구는 일상생활 기반 긱 워커에 대한 부정적 인식을 개선하기 위해 긱 워커 온라인 플랫폼의 신뢰 향상의 방안을 제안하고자 진행되었다. 먼저 문헌연구를 통해 긱 노동의 정의와 구조, 온라인 플랫폼의 거래 특성과 신뢰의 유형을 살펴보았다. 또한 국내 대표적인 일상생활 기반 긱 워커 플랫폼의 사례분석을 통해 각각의 플랫폼의 신뢰 구축 방법을 살펴보았다. 다음으로 실증 연구를 위해 20～30대 15명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하고, 코크리에이션 워크숍을 통해 ‘투명한 정보 제공’, ‘실시간 정보 공유’, ‘지속적인 소통’의 디자인 테마를 도출하였다. 디자인 테마를 바탕으로 ‘믿음 계단: 단계별 긱 워커 인증’, ‘파란 실: 플랫폼 내 소통’, ‘수행 앨범: 수행 과정 실시간 확인’, ‘매칭: 수행완료 후 양방향 연결’, ‘초인종: 수행의 정기 예약’의 5가지 서비스 콘셉트를 도출하였다. 서비스 콘셉트에 대한 프로토타입을 제작하고 20～30대 28명을 대상으로 콘셉트 검증을 진행하였다. 검증 결과 사용자와 긱 워커 간 지속적 관계를 형성하도록 돕는 개인화 서비스(매칭, 초인종)와 서비스 수행 과정을 투명하고 정확하게 전달하는 기능(수행 앨범)이 사용자의 높은 신뢰를 얻는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 플랫폼 거래의 문제점과 일상생활 기반 긱 워커에 대한 부정적 인식을 규명하고, 이를 극복할 수 있는 실질적 방안을 제안하여 서비스로 구체화하였다는 데 그 의의가 있다.

Gig work based on online platforms is expanding beyond professional skills and into everyday life. However, consumers’ perception of gig workers based on daily life is negative. Therefore, this study was conducted to propose measures to improve the trust of the gig worker online platform in order to improve the negative perception of gig workers based on daily life. First, through literature research, the definition and structure of gig work, transaction characteristics of online platforms, and types of trust were examined. In addition, the measures to build trust in each platform were investigated through case analysis of domestic representative gig worker platforms based on daily life. Next, for empirical research, in-depth interviews were conducted with 15 people in their 20s and 30s, and design themes of ‘transparent information provision’, ‘real-time information sharing’, and ‘continuous communication’ were derived through co-creation workshops. Based on this, ‘Trust Stairs: step-by-step certification of gig workers’, ‘Blue Thread: communication within the platform’, ‘Performance Album: real-time confirmation of the performance process’, ‘Matching: two-way connection after completion of the performance’, ‘Doorbell: regular reservations for training’ developed five service concepts. Prototypes were created for the service concept and concept verification was conducted with 28 people in their 20s and 30s. As a result of the verification, it was found that personalized services (Matching & Doorbell) that help build a lasting relationship between users and gig workers and function that transparently and accurately deliver the service performance process (Performance Album) gained high user trust. This study is significant in that it identified the problems of online platform transactions and the negative perception of gig workers based on daily life, and suggested practical measures to overcome them and visualized them into services.

#Gig Worker(긱 워커) #Trust(신뢰) #Service Design(서비스 디자인) #Daily Life(일상생활) #Online Platform(온라인 플랫폼)

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