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본 연구는 중국의 대표적인 모바일 SNS인 위챗(WeChat)에 초점을 맞추어 다차원적 고객 참여에 영향을 미치는 선행 요인을 파악하고, 온라인 요인과 오프라인 요인을 검증하는 데에 목적을 둔다. 이를 통해 고객의 적극적 참여와 일반적 참여에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고, 일반적 참여가 적극적 참여에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석 하였다.
중국 위챗을 사용하고 있는 중국 소비자 519명의 표본을 대상으로 구조방정식 모형을 실시하여 분석한 결과, 온라인 요인 중 상호작용, 오락, 오프라인 요인 중 혜택 협동, 전략 협동은 고객의 일반적 참여를 강화시켰고, 온라인 요인 중 상호작용, 오락, 오프라인 요인 중 혜택 협동, 전략 협동은 고객의 적극적 참여를 증가시켰으며, 고객의 일반적 참여는 적극적 참여에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구는 중국 모바일 SNS 중 가장 많이 사용되는 위챗에 대한 참여를 제고시키는 데에 온라인과 오프라인 요인을 제시하였다는 점에서 중요한 의의를 가지며, 기업이 위챗을 이용하여 마케팅 할 때 고객 참여를 향상시키기 위하여 활용할 수 있는 방법을 제시하였다는 점에서 의미가 있다.
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Global WebIndex. / WeChat Came to the Fifth in the World App Rank in July
Alison E. Lloyd. / 2003 / The Role of Culture on Customer Participation in Services
Anderson. J. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Ansoff. H. Lgor / 1965 / Corporate Strategy / McGraw Hill
Banczyk. B. / 2008 / The Wurst Meets Fatless in My Space: The Relationship Between Self-Esteem. Personality and Self-Presentation in an Online Community / Paper presented at Conference of the International Communication Association
Alison E. Lloyd. / 2003 / The Role of Culture on Customer Participation in Services
Anderson. J. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Ansoff. H. Lgor / 1965 / Corporate Strategy / McGraw Hill
Banczyk. B. / 2008 / The Wurst Meets Fatless in My Space: The Relationship Between Self-Esteem. Personality and Self-Presentation in an Online Community / Paper presented at Conference of the International Communication Association
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