창업기업의 지적자본이 혁신성과에 미치는 영향 : 고객 참여의 직‧간접효과와 시장변동성의 조절효과를 중심으로

염정원; 김경환

doi:10.18032/kaaba.2022.35.8.1555

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자료유형: 학술저널

저자정보: 염정원 (성균관대학교) 김경환 (성균관대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제35권 제8호

발행연도: 2022.8

수록면: 1,555 - 1,585 (31page)

DOI: 10.18032/kaaba.2022.35.8.1555

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전 산업에 걸친 디지털화와 이로 인한 4차 산업혁명 촉발은 온‧오프라인의 경계를 비롯하여 업종 간 변화뿐만 아니라 기업과 고객 간의 역할에도 영향을 주고 있다. 디지털 커뮤니케이션이 고도화되면서 고객의 지식 보유수준이 높아져 정보 비대칭 문제가 상당히 해소되고 있으며, 이에 따라 고객의 요구수준이 높아지고 고객의 행동도 한층 적극적인 참여 양상을 띠고 있다. 급격한 경영환경변화에 대처하기 위한 기업의 혁신 노력은 그 어느 때 보다 중요해지는 가운데, 기업들은 고객들을 참여시키는 공동 혁신 활동을 전개하고 있고, 학계에서도 고객 참여 활동에 관한 연구를 활발하게 진행하고 있다. 자원의 한계를 겪는 창업기업에 있어 혁신을 창출하기 위해 기업 내부자원인 지적자본과 외부자원인 고객 역할의 영향 관계, 그리고 환경요인인 시장의 변동성이 미치는 효과를 함께 살펴보는 것은 창업기업의 혁신전략을 위해 의미있는 일이라 할 수 있다.
본 연구에서는 설립 후 7년 이내인 창업기업 임직원을 대상으로 설문하여 307개의 응답 자료를 구조방정식모형을 활용하여 지적자본과 유형별 고객 참여의 혁신성과에 대한 직·간접효과와 시장변동성의 조절효과를 분석하였다. 그 결과 첫째, 창업기업의 지적자본은 창업기업의 혁신성과에 유의한 선행요인임을 확인하였다. 둘째, 창업기업의 지적자본 중 인적자본은 고객 참여 활동에 전부 채택되어 고객과의 지식공유 및 상호작용에 있어서 조직구성원 각 개인자본의 중요성을 확인할 수 있었다. 셋째, 고객 참여 활동이 시장성과에서 모두 유의한 것으로 나타나, 고객 참여를 통해 시장에 적합한 정보를 획득하여 가치를 창출하는 실질적인 효과를 확인하였다. 넷째, 창업기업의 지적자본과 혁신성과 간의 고객 참여 활동이 시장성과와 운영성과에 간접적으로도 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 시장변동성이 크다고 인식한 집단일수록 고객 참여 활동의 성과 영향력이 더 크게 작용하고 있음을 확인하였다.
본 연구는 창업기업의 지적자본과 고객 참여 활동이 혁신성과에 미치는 관계와 더불어 시장변동성의 영향력을 실증함으로써, 창업기업의 혁신성과 향상을 위한 지적자본의 전략적 관리와 더불어 협력적 혁신파트너로서 고객의 가치와 고객 활용전략의 필요성을 시사하는 데 그 의의가 있다고 할 수 있다.

The digitalization of all industries and the subsequent start of the 4th Industrial Revolution are having an impact not only on changes within industries but also on the relationship between industries and their customers. As digital communication becomes more advanced, customers knowledge retention increases, greatly resolving the information asymmetry issue. As a result, customer demand rises and customer behavior reflects a pattern of more active participation. Joint innovation activities are being carried out to involve customers in corporate management activities as corporate innovation efforts to cope with rapid business environment changes become more crucial than ever. Academic research on customer participation activities is also being actively conducted. In order for startups experiencing resource limitations to create innovation, it is meaningful for startups’ innovation strategies to examine the relationship between intellectual capital, an internal resource, and the role of customers, an external resource, and the effects of market volatility, an environmental factor.
In this study, I researched if customer participation has an impact on the inventive performance of start-ups and a moderating effect of market volatility. I also investigated whether intellectual capital has relevance in developing innovative performance from the perspective of start-ups. In order to analyse the direct and indirect effects of creative performance of customer participation by intellectual capital and type, 307 response data from executives and employees of start-ups during 7 years of establishment were analyzed. As a consequence, it was first established that start-up companies’ intellectual capital is a crucial condition for their success in terms of innovation. Second, intellectual capital as used in all customer engagement activities among start-up companies’ intellectual capital, demonstrating the value of each employee’s personal capital in knowledge-sharing and customer contact. Third, customer participation activities all had a substantial impact on market performance, demonstrating the value that can be created by gathering data that is relevant to the market as a result of customer participation. Fourth, it was discovered that start-up companies’ activities including customer participation in their intellectual capital and innovation performance had a major impact on their performance in the market and their ability to operate effectively. Lastly,it was found that customer participation activities function better and have a bigger impact when the market is more volatile. It is meaningful to suggest the need for customer value and customer utilization strategy as a cooperative innovation partner along with strategic management of intellectual capital to improve innovative performance of start-ups.

#창업기업 #지적자본 #혁신성과 #고객 참여 #시장변동성 #Start-up Company #Intellectual Capital #Innovation Performance #Customer Participation #Market Volatility

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김경환

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