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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정유진 (한남대학교 사회문화·행정복지대학원 향장미용학과 대학원생) 송연숙 (한남대학교 사회문화·행정복지대학원 향장미용학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제26권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
980 - 991 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

두피·탈모 헤어샵의 관계마케팅이 고객만족 및 변인의 매개효과 연구
정유진 ,  송연숙 한국미용학회지 2020.01 학술저널

2019

두피·탈모 헤어샵의 관계마케팅이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
정유진 향장미용학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate to examine the mediating effect of customer satisfaction and variables by relationship marketing of scalp & hair care shop’s. For empirical analysis, the measurement was performed for 347 customers of scalp & hair care shop’s. The data collected through questionnaires were analyzed using the SPSS 24.0 program. The main results and implications of this study are as follows. First, the effect of scalp & hair care shop’s relationship marketing on customer satisfaction was verified. It was found that the factors of professionalism, communication, reputation(honority), and bond among relationship marketing had significant positive effects on customer satisfaction. Second, the effect of scalp & hair care shop’s customer satisfaction on loyalty was verified. It was found that customer satisfaction had significant positive effects on customer loyalty. Third, the effect of scalp & hair care shop’s relationship marketing on customer loyalty was verified. It was found that the factors of professionalism, communication, reputation(honority), and bond among relationship marketing had significant positive effects on customer loyalty. This study is meaningful in that it has empirically identified the theoretical path of customer satisfaction in relationship between scalp & hair care shop’s relationship marketing and customer loyalty, and also professionalism of scalp & hair care shop is the most important relationship marketing factor.
#Customer loyalty #Customer satisfaction #mediating effect #Relationship marketing #Scalp & #amp # hair care shop's

목차

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참고문헌 (45)

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강현지 / 2011 / 두피 모발 관리실의 이용실태 및 만족도에 관한 연구 google schola 고덕자 / 2011 / 미용실 관계마케팅이 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김미희 / 2006 / 제주지역 미용사의 모발·두피관리 인식 및 실태에 대한 연구 google schola 김영대 / 2002 / 流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響 / 산업경제연구 15(5):17 dbpia 김용만 / 2008 / 스포츠웨어 브랜드속성이 브랜드가치, 브랜드만족도 및 브랜드충성도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47(6):435~444 google schola

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