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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제4호
- 발행연도
- 2021.8
- 수록면
- 377 - 390 (14page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.4.202108.377
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Purpose This research examined the types of subjective perceptions that hotel employees have regarding jaycustomer behavior by using Q-methodology.
Design/Methodology/Approach 27 Q-statements were extracted from in-depth interviews with staffs working in five-star hotels as well as prior research. In addition, 30 hotel employees were selected as the P-sample and they carried out Q-sorting. The classified data were then analyzed using the Ken-Q analysis program.
Findings The results showed that the types of perceptions were divided into three types: ‘physical injury and facility damage’, ‘physical injury and verbal violence’ and ‘physical injury and attempts of physical contact’. It was found that the statement of ‘to injure the employee’s body or face’ was most agreeable in all three types as the same. This study applied Q-methodology that a new method of data analysis to explore human perspectives.
Research Implications The findings will be used as basic data for effective human resource management and business strategy establishment.
목차
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참고문헌 (35)
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조준상 / 2020 / 베트남 외식업 종사자의 셀프리더십이 직무성과에 미치는 영향 / 무역연구 16(1):337~351
최권 / 2015 / 초등교사가 지각한 직무환경이 개인적, 집단적 교사효능감을 매개로 직무만족도에 미치는 영향 / 교육학연구 53(2):161~183
최수용 / 2017 / 호텔 식음료 종사원의 근무환경이 재무성과에 미치는 영향: 조직지원을 조절효과로 / 관광연구 32(5):21~40
Demerdash, J. M. / 2018 / The Effect of Customer Verbal Aggression on Burnout in Frontline Employees in Hotels and Travel Agencies : The Moderating Role of Perceived Supervisor Support / Journal of Tourism and Hospitality Management 6(6):291~303
Fong, L. H. N. / 2017 / Exploring Jaycustomer Behavior and Handling Approach in Casinos / International Journal of Contemporary Hospitality Management 29(5):1403~1425
최권 / 2015 / 초등교사가 지각한 직무환경이 개인적, 집단적 교사효능감을 매개로 직무만족도에 미치는 영향 / 교육학연구 53(2):161~183
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