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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김승희 (강원랜드) 박란희 (경기대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
65 - 96 (32page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2021

카지노 종사원의 관계갈등이 조직침묵에 미치는 영향에 관한 연구: 조직냉소주의의 매개와 자기조절초점의 조절효과를 중심으로
김승희 ,  박란희 Tourism Research 2021.09 학술저널
카지노 종사원의 관계갈등이 조직침묵에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직냉소주의의 매개와 조절초점의 조절효과를 중심으로
김승희 2021.01 학위논문

2017

카지노관리자의 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로
김승희 2017.01 학위논문
카지노 종사원이 지각하는 비인격적 감독이 조직침묵에 미치는 영향에 있어 조직지원인식의 조절효과에 관한 연구
김승희 ,  이수광 Tourism Research 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 카지노 종사원의 관계갈등과 조직침묵과의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과, 자기조절초점의 조절효과를 검증하여 관계갈등으로 인한 부정적 영향력을 최소화하고 종사원의 성향을 파악하여 심리적 이탈 방지 및 관리를 통해 카지노 기업에 효율적인 인적자원 관리 방안의 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 사용된 표본은 강원랜드 직원들을 대상으로 2020년 7월 16일부터 8월 7일 까지 총 382부를 실증분석에 사용, SPSS ver.23과 AMOS 23.0 통계프로그램을 사용하였다. 통계분석은 빈도분석, 가설검증을 위해 구조방정식 모형을 구현, 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과 가설 1 관계갈등은 조직침묵에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2 관계갈등은 조직냉소주의에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3 조직냉소주의는 조직침묵에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 4 조직냉소주의는 관계갈등과 조직침묵사이를 매개하는 것으로 나타났다. 가설 5 향상초점은 방어적 침묵, 체념적 침묵과의 관계에서 조절하는 것으로 나타났지만 가설 6 예방초점의 경우 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이는 조직냉소주의가 조직에 대해 부정적 행동을 유발하여 조직유효성을 떨어뜨리고, 향상초점만이 조절효과를 나타내므로 기업은 사원 간 갈등 유발 요인을 줄여 부정적 인식과 정서를 개선시킬 수 있는 분위기를 조성해 나가고 또한 향상초점 성향의 종사원을 고객과 직접적인 서비스 교환 관계가 이루어지는 부서에 배치함으써 고객만족을 통한 성과창출을 이룩할 수 있을 것이다.
#관계갈등 #조직침묵 #조직냉소주의 #자기조철초점 #Relationship Conflict #Organizational Silence #Organizational Cynicism #Self Regulatory Focus

목차

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참고문헌 (67)

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강성관 / 2008 / 호텔 부서간 갈등과 조직유효성 연구 : 연회판촉팀과 서비스팀간 갈등관리 조절효과를 중심으로 google schola 고대유 / 2014 / 조직문화 인식이 조직침묵에 미치는 영향 : 해양경찰조직을 중심으로 google schola 고대유 / 2015 / 한국의 행정문화를 적용한 침묵현상의 개념화와 측정도구 개발: 순응적 침묵을 중심으로 / 한국정책학회 하계학술발표논문집 :168~192 google schola 고성현 / 2010 / 성향조절초점과 광고메시지유형의 적합성이 뷰티산업브랜드의 확장제품평가에 미치는 영향 google schola 권상집 / 2016 / 변혁적 리더십 및 서번트 리더십과 조직 구성원의 조절초점 성향이 개인 창의성에 미치는 영향: 내재적 동기의 매개효과 / 지식경영연구 17(3):137~159 dbpia

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