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본 연구는 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사의 조직몰입과 고객지향성에 리더-구성원 교환관계가 미치는 영향력을 분석하고, 조직몰입의 매개효과 검증을 통하여 노인요양시설의 서비스 질 향상을 위한 정책적 방향성을 제시하기 위한 목적으로 수행되었다.
이를 위하여 고양시에 위치한 정원이 50인 이상인 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 400명을 대상으로 설문을 하여 회수된 374부의 데이터를 사용하여 분석을 하였고, 각 변수간의 경로와 직·간접 효과를 알아보기 위해서 구조방정식 모형을 설정하고 분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 리더-구성원 교환관계와 조직몰입, 고객지향성의 인과관계를 확인하였다. 이를 통하여 리더-구성원 교환관계의 질을 높이면 조직몰입이 향상되는 것으로 분석되었다.
둘째, 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 영향을 미치는 관계에서 조직몰입의 매개효과가 통계적으로 유의미함이 검증되었다. 이러한 연구결과는 리더-구성원 교환관계가 높아지면 조직몰입이 높아지며, 리더-구성원 교환관계가 조직몰입을 경유해서 고객지향성에 유의미한 영향을 미친다는 것을 설명한다. 이에 노인요양시설의 서비스 질 향상을 위한 방법으로 리더-구성원 교환관계를 높이는 것에 대한 정책적 방향성을 제시하였다.
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고선희 / 2014 / 항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향 / Tourism Research 39(4):205~221
김남현 / 2003 / 리더-구성원 교환관계,조직몰입,조직시민행도의 관계 / 경영연구 17(2):185~210
김소정 / 2012 / 재가시설과 요양시설 요양보호사의 직무만족과 이직의도에 관한 연구 / 보건사회연구 32(1):115~139
김태희 / 2007 / LMX와 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성과의 영향관계에 관한 연구-서울시 특급호텔 조리종사원을 중심으로 / 관광연구저널 21(4):321~335
류은영 / 2010 / 대학 행정직원의 직무만족 조직몰입 고객지향성 간의 관련성 연구: 조직몰입의 매개효과를 중심으로 / 대한경영학회지 23(3):1705~1734
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류은영 / 2010 / 대학 행정직원의 직무만족 조직몰입 고객지향성 간의 관련성 연구: 조직몰입의 매개효과를 중심으로 / 대한경영학회지 23(3):1705~1734
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