조직리더와 구성원의 관계특성이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 노인요양시설 종사자를 중심으로 :The effect of characteristic relationship between group leader and member on organizational commitment and customer orientation : focusing on worker in a nursing home for the elderly

정찬우

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자료유형: 학위논문

저자정보: 정찬우 (연세대학교, 연세대학교 행정대학원)

지도교수: 최재성

발행연도: 2019

저작권: 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과를 중심으로

정찬우 장기요양연구 2021.08 학술저널

2019

조직리더와 구성원의 관계특성이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 노인요양시설 종사자를 중심으로

정찬우 2019.01 학위논문

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본 연구는 노인요양시설의 서비스질을 높이기 위한 대책으로 요양보호사의 조직몰입과 고객지향성을 향상시키는 것을 중요하게 보았다. 이에 조직몰입과 고객지향성을 향상시키는 방안으로 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)의 질을 높이는 것을 제시한다. 본 연구의 목적은 노인요양시설에서 개별적인 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향을 확인하는 것이다. 이를 검증하기 위해 본 연구에서는 연세대학교 생명윤리위원회(IRB: Institutional Review Board)의 연구승인을 받은 후, 고양시에 위치한 정원이 50인 이상인 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 400명을 대상으로 설문을 실시하여 회수된 378부의 데이터를 사용하여 분석을 하였다.
그 결과 도출된 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사 대상자의 일반적인 특성으로 요양보호사의 업무 특성상 연령은 60세 이상이 가장 많았으며 현재 기관에서 1년 미만 근로자의 비율이 상대적으로 높다는 것을 알 수 있으며, 학력은 고등학교 졸업 이하가 대부분으로 나타났다.
둘째, 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)와 조직몰입, 고객지향성의 인과관계를 확인하였다. 이를 통하여 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)의 질을 높이면 조직몰입과 고객지향성이 향상되는 것으로 분석되었다.
셋째, 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)가 고객지향성에 영향을 미치는 관계에서 조직몰입의 매개효과가 통계적으로 유의미함이 검증되었다. 이러한 연구결과는 LMX가 높아지면 조직몰입이 높아지며, LMX가 조직몰입을 경유해서 고객지향성에 유의미한 영향을 미친다는 것을 설명한다.
이러한 연구의 결과를 통하여 두 가지 정책 제언을 하였다. 첫째, 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)가 장기요양기관 서비스질 개선에 중요한 역할을 할 수 있음을 인식하고 정책적인 고려가 필요하다. 둘째, 노인요양시설의 원장(대표)을 대상으로 정기적인 직무교육을 통한 리더십 교육을 고려할 필요가 있다. 특히 리더십 교육 중 리더-구성원 교환관계(LMX : Leader Member Exchange)의 교육을 포함하는 것을 제언한다.

This study is focused on improving a geriatric care helper’s organizational commitment and customer orientation for increasing a quality of the nursing home for the elderly. For this reasons, this study suggests to increase a quality of leader member exchange as an improvement of organizational commitment and customer orientation. As a purpose of this study, it considers an effect of individual leader member exchange in the nursing home for the elderly on the organizational commitment and customer orientation. After this research is approved by Institutional Review Board in Yeon-sei university, for verification this study analyzes three hundred seventy eight survey papers from four hundred geriatric care helpers who work in the nursing home, that the number of space to be accommodated is more than fifty people, for the elderly in the Goyang city.
To summarize it, the result of this study is as follows.
First, as a general characteristic of subject, the geriatric care helper more than sixty years old possess a high percentage because of their work specialty and a worker’s percentage less than one year working in current institute is slightly high. Also, most of them has a high school graduation or less in their highest education level.
Second, there is a cause-and-effect relationship between the leader member exchange and organizational commitment, and customer orientation. Through this study, Improving a the quality of leader member exchange can also improve the organizational commitment and customer orientation.
Third, there is a meaningful mediating effect of organizational commitment on relationship between the leader member exchange and customer orientation statistically. Consequently, this study shows an increase of organizational commitment according to an increase of LMX, furthermore, it explains a meaningful effect of LMX on customer orientation through the organizational commitment.
According to a result, this study suggests two policy proposal. At first, a political consideration is necessary that LMX(Leader Member Exchange) can be a core factor to improve a service quality of the nursing home for the elderly. Second, a leadership education is necessary through regular job education focused on the representative of nursing home for the elderly. Especially, this study suggests the LMX(Leader Member Exchange) education among a leadership education.

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