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저자정보
이민경 (동의대학교) 김경민 (동의대학교 대학원 보건의과학과) 박명희 (동의대학교 치위생학과) 최가인 (동의대학교 치위생학과) 박희진 (동의대학교 치위생학과) 전현희 (동의대학교 치위생학과) 김혜진 (동의대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제4호
발행연도
2017.4
수록면
809 - 817 (9page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2017.04.47

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본 연구는 부산·경남 지역에 있는 일반인을 대상으로 개인적 성향이 진료기관 선택에 미치는 영향에 대해 알아보고자 2016년 4월부터 5월까지 총 250명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였고, 최종 239명의 자료를 조사 분석한 결과는 다음과 같다. 사회인구학적 특성에서 연령은 20세 이상 30세 미만이 가장 많았고, 여성의 비율이 많았으며 직업은 학생이 가장 많았다. 긍정적 소문을 낸 경우가 부정적 소문을 낸 경우보다 많았고, 두 경우 모두 3～4명 에게 소문을 냈다고 한 경우가 많아 긍정적 소문의 전파도가 높고 가족과 친한 지인정도로 파급된다 라는 것을 나타낸다. 개인적 성향과 긍정적·부정적 입소문 간의 상관관계를 분석한 결과 개인적 성향과 긍정적 입소문은 양의 상관관계가 있었다. (r=0.418, p=0.000). 개인적 성향과 부정적 입소문(r=0.102, p=0.115), 긍정적입소문과 부정적 입소문(r=0.113, p=0.082)은 통계적으로 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 미루어 볼 때, 부정적 소문보다는 긍정적 소문의 파급 효과가 크므로 치과 의료 기관 마케팅 전략을 수립할 때 이러한 요소들을 반영하여 효과적인 마케팅을 수립하여 경영성과를 증대 시키는데 근거가 될 것으로 사료된다.
#긍정 입소문 #부정 입소문 #전달경로 #치과 #dental clinics #negative rumor #positive rumor #propagation path

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Lee H. Y / 2008 / The effect of medical service quality on customer satisfaction / Serv Mark J 1:109~125 google schola 양해영 / 2010 / 치과의원 내원환자들의 긍정적 구전과 치과 의료서비스 품질 및 고객만족도 분석 / 한국산학기술학회논문지 11(12):4928~4934 dbpia 양해영 / 2011 / 치과내원환자의 성격특성에 따른 고객충성도 및 구전효과 연구 / 한국산학기술학회논문지 12(12):5819~5826 dbpia Voss, Paul J. / 1984 / Peer Shifts to Peer Influence / Advertising Age 17:9~10 google schola Bayus, B. L. / 1985 / Word of mouth The indirect effect of marketing efforts / Journal of Advertising Research 25(3):114~131 google schola

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