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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
백혜진 (대구과학대학교) 김유근 (울산과학대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제8호
발행연도
2020.8
수록면
666 - 673 (8page)

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의료시장 개방 등으로 의료시장이 확대되면서 일반 병원 뿐만 아니라 치과 병·의원에서도 고객 서비스 제공을 위한 다양한 시도를 하고 있다. 이 연구의 목적은 고등학생을 대상으로 치과병원 결정요인과 의료서비스 만족도에 관해 조사하고자 2019년 9월부터 10월 사이 편의표본추출 방법으로 일부지역 고등학교 재학생을 대상으로 조사하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 일반적인 특성에 따르면, 스케일링 경험, 교정 치료, 학교 생활에 대한 만족도, 주관적인 구강 건강 상태가 치과 병원의 만족도와 관련성이 있었다. 직원 서비스 만족도가 가장 중요한 병원결정요인이었고, 병원 결정 요인 중 시설, 타인의 추천, 사용 절차, 서비스 적절성, 직원 서비스 만족도가 의료 서비스 만족도와 유의한 양의 상관 관계가 있었다. 치과 병원 만족도에 영향을 미치는 요인으로, 주관적인 구강 건강이 음의 관련성, 이용 절차와 직원 서비스 만족도는 양의 관련성을 나타냈다. 이 연구는 일부 지역 고등학생을 대상으로 도출된 결과이기에 일반화 할 수는 없겠지만 서비스 경쟁력을 높여 환자의 만족도를 높이는 것이 병원선택에 중요한 요인이라고 할 수 있겠다.
#치과서비스 #고등학생 #치과결정요인 #서비스 만족도 #Dental Service #High School Student #Dental Decision Factor #Satisfaction of Service

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 총괄 및 고안
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
김영찬 / 2003 / 고객만족도 측정방법론과 전략적 활용 / 마케팅연구 18(1):113~132 dbpia P. Williams / 2009 / Value, Satisfaction and Behavioral Intentions in an Adventure Tourism context / Annals of Tourism Research 36(3):413~438 google schola R. L. Oliver / 1999 / Whence consumer Loyalty? / Journal of Marketing 63:33~44 google schola 정성화 / 2004 / 경북대학교병원 치과 내원환자들의 특성 및 만족도 변화추이 / 대한구강보건학회지 28(2):235~247 google schola 최성용 / 2006 / 의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 기업경영연구 13(2):51~65 dbpia

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