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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제12호
발행연도
2010.12
수록면
4,928 - 4,934 (7page)

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치과 의료계의 국·내외 여건변화 및 의료소비자들의 의료지식 향상에 따른 기대수준과 욕구 증대는 치과 의료산업의 경쟁심화를 가져왔다. 이러한 치과의료 환경 변화에 적극적으로 대처하기 위해서는 치과의료 마케팅 전 략구축에 노력할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 치과의원 내원환자들의 긍정적 구전과 치과 의료서비스 품질 및 고 객만족도 관계를 검증하여 치과의료 현장에서 적용할 수 있는 효율적인 마케팅 전략 개발에 필요한 근거를 제공하 고자 한다. 이를 위해 서울, 경기에 소재하고 있는 6개 치과의원을 대상으로 2010년 3월 22일부터 4월 9일까지 3주 에 걸쳐 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 긍정적 구전 경험 대상자의 치과 의료서비스 품질 인식(p<.001)과 고 객만족도(p<.001)는 비 구전 경험 대상자에 비해 높은 것으로 나타났다. 긍정적 구전 경험자의 치과 의료서비스 품질 인식과 고객만족도는 정적 상관관계(r=.852, p<.001)가 있는 것으로 나타났다. 긍정적 구전 경험자에서 치과 의료서비 스 품질 인식과 고객만족도가 일반적 특성 중 연령(p<.01, p<.001)과 치과이용 경력(p<.01, p<.05)에서 높게 인식됨을 확인하였다. 본 연구 결과는 긍정적 구전 유발을 위한 대상자별 차별화된 마케팅전략 수립에 있어 실증적 근거자료 로 활용될 것이라 사료된다.
#Positive word-of-mouth #Quality of medical service #Customer satisfaction

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1. [학술지(정기간행물)] - 신호성 / 2007 / 치과의사 인력 현황 및 수급 예측 / 보건사회연구 27 (1) : 81 ~ 102 google schola 2. [단행본] - 김연희 / 2010 / 드림메디컬코치 / 좋은땅 : 4 ~ 16 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2004 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인 / 소비자학연구 15 (3) : 111 ~ 132 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권민택 / 2008 / 의료서비스 정보처리에 대한 희망의 역할에 관한 연구 / 산업경제연구 21 (4) : 1653 ~ 1680 dbpia 5. [단행본] - 조우현 / 1999 / 의료서비스마케팅 / 퇴설당 : 20 ~ google schola

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