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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽우정 (건국대학교 GLOCAL(글로컬)캠퍼스 지식콘텐츠연구소) 노영희 (건국대학교)
저널정보
융합연구학회 융합연구학회지 The Journal of Transdisciplinary Studies 제7권 제1호
발행연도
2023.4
수록면
35 - 60 (26page)

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In this study, by examining and understanding how the relationship marketing factors form a relationship for the user trust and satisfaction with the library users, and by examining how they affect the users’ intention to re-visit and word of mouth, it was intended to be meaningful in providing the useful basic data for utilizing them in the context of the library marketing strategy. This study conducted a survey with the public library users. Based on the results of the study, first, as the relationship factor increases, the reliability increases. Second, it was discovered that satisfaction increased as the professionalism factor and the relationship factor increased. Third, it was discovered that the higher the reliability and satisfaction factors, the higher the intention for word of mouth and the intention to revisit. Fourth, it was discovered that when the relationship orientation factor and the communication factor increased, the intention for word of mouth increased. Furthermore, it was discovered that when the users’ satisfaction with the library was high, it had an effect on intention to revisit and the intention for word of mouth.
#Library #Relationship Marketing #Relationship Marketing of Libraries #Quality of Relationship #Intention of Selective Behavior

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