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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (동서대학교) 윤기혁 (동명대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제12권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
2,817 - 2,828 (12page)

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본 연구는 사회복지기관 종사자의 조직일탈행동을 줄일 수 있는 자료제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 클라이언트 블랙컨슈머 행동이 조직일탈행동에 미치는 영향에서 격려의 조절효과를 검증하였다. 자료수집은 부산광역시 11개 사회복지기관 종사자를 대상으로 진행하였다. 그 결과 첫째, 클라이언트 블랙컨슈머 행동은 조직일탈행동에 부적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 클라이언트 블랙컨슈머 행동이 조직일탈행동에 미치는 영향에서 격려의 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 하지만, 격려는 조직일탈행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 파악하였다. 본 연구결과를 바탕으로 블랙컨슈머 행동에 대한 법적?제도적 대응이 방안과 격려를 높이기 위해 조직문화 조성과 간담회 등이 필요하다고 제언하였다. 본 연구를 바탕으로 블랙컨슈머 행동과 종사자의 이직의도, 고객지향성 등에 대한 연구를 후속연구를 제안하였다.
#블랙컨슈머 #조직일탈행동 #격려 #클라이언트 #사회복지기관 #Black Consumer #Deviant Behavior #Encourage #Client #Social Welfare Organization

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