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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서경민 (부경대학교) 양위주 (부경대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제8호
발행연도
2021.12
수록면
191 - 206 (16page)

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본 연구는 국내 저비용항공사를 이용하는 승객을 대상으로 저비용항공사 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 대안매력의 조절효과를 검증하고자 한다. 저비용항공사는 다양한 대안매력이 존재하기 때문에 저비용항공사에서는 경쟁사 대안매력에 대한 연구가 필요하다. 저비용항공사 고객만족 요인과 재이용의도의 세부요인을 파악하고, 대안매력의 조절효과를 확인하여 저비용항공사의 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 고객만족 변수를 종속변수가 아닌 독립변수로서 연구함으로서 저비용항공사 고객만족과 재이용의도 연구에 대한 학문적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 2021년 9월 13일부터 9월 22일까지 총 10일간에 걸쳐서 온/오프라인을 병행하여 설문조사를 실시하였다. 최근 1년 이내 저비용항공사 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 168부를 회수하였으며, 통계분석에 유의한 161부를 통계패키지 프로그램 SPSS 23.0을 이용하여 분석한 결과, 저비용항공사 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향이 나타났으며, 대안매력의 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 조절효과도 유의하게 나타났다. 저비용항공사의 고객만족이 높을경우 다양한 대안매력이 있더라도 기존 이용했던 저비용항공사의 재이용의도가 높아짐을 확인하였고, 이를 바탕으로 다양한 저비용항공사들의 마케팅 전략수립에 유용하게 작용 될 것이다. 본 연구는 다양한 대안매력이 존재하는 저비용항공사 시장에서의 경쟁적 우위를 점하기 위한 기초 자료가 될 것이다.
#고객만족 #재이용의도 #대안매력 #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Alternative Attractiveness

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참고문헌 (42)

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김현진 / 2018 / 해양관광목적지의 방문가치가 방문객의 만족과 재방문 의도에 미치는 영향 - 대안매력도의 조절역할 - / 관광학연구 42(7):121~137 dbpia 김수연 / 2021 / 항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과 / 관광경영연구 25(1):93~112 dbpia 김주희 / 2019 / 고객참여가 브랜드몰입, 브랜드신뢰, 고객만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 33(2):139~156 Crossref 류수화 / 2020 / 호텔 이용객의 친환경 인식이 행동의도에 미치는 영향 연구 : 합리적 행동의론을 중심으로 / 호텔경영학연구 29(6):1~16 dbpia 박소영 / 2012 / 관계혜택과 브랜드동일시가 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 영향 :특급호텔산업을 대상으로 / 호텔경영학연구 21(5):41~62 dbpia

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