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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제7호
발행연도
2021.10
수록면
1 - 17 (17page)

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본 연구는 호텔직원의 팔로워십과 서비스회복의도와의 관계를 파악하고, 이 관계에서 심리적 주인의식의 매개역할을 살펴보고자 하였다. 자료의 수집은 서울소재 5성급 호텔 직원을 대상으로 이루어졌으며, SPSS룰 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석을 실시하였고 구성성분의 영향관계를 파악하기 위해 다중회귀분석과 매개회귀분석기법을 실시하여 분석하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 직원의 팔로워십의 하부 구성개념 중 모범형과 실무형은 서비스회복의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 순응형과 소외형은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 호텔 직원의 심리적 주인의식은 직원의 팔로워십 유형 중 모범형, 실무형과 서비스회복의도의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 조직에 대한 심리적 주인의식을 높이기 위한 방안을 제안하였으며, 호텔 직원의 팔로워십과 서비스회복의도의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과를 강조하였다
#팔로워십 #심리적 주인의식 #서비스회복의도 #followership #psychological ownership #service recovery intention

목차

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참고문헌 (49)

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강상묵 / 2014 / 감성리더십과 조직변화몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과 / 관광연구 29(5):423~439 dbpia 김경자 / 2019 / 서비스회복 공정성이 관계품질과 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 : 호텔뷔페레스토랑 이용 고객을 대상으로 / 관광연구저널 33(11):19~31 dbpia 김미정 / 2013 / 서비스회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로 / 마케팅연구 28(3):151~176 dbpia 김영진 / 2016 / 조직 내 의사결정참여와 정보공유가 심리적 주인의식에 미치는 영향에 있어 공정성의 매개효과 / 경영교육연구 31(3):67~92 dbpia 김일 / 2019 / 진성리더십이 상사신뢰 및 심리적 주인의식에 미치는 영향 연구 - LMX의 조절된 매개효과를 중심으로 - / 인적자원관리연구 26(5):57~79 Crossref

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