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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.10
- 수록면
- 109 - 129 (21page)
- DOI
- https://doi.org/10.34183/KCSMA.23.3.5
이용수
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일선종사자는 조직의 핵심자원이며 조직발전의 원동력이다. 고객과 직접대면하는 현장기술자나 영업사원의 역할은 아무리 강조해도 지나침이 없다. 본 연구에서는 현장 기술자의 경력성공과 경력관리 행동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향관련 연구모델을 구축하고 구조방정식모델분석의 부분최소자승법(PLS)으로 실증분석하고 분석결과를 토대로 실무분야에 시사점을 제공하는데 연구의 주된 목적이 있다. 현장기술자 및 영업사원 총 339명을 대상으로 설문결과를 분석하였다. 경력성공요인을 구성하는 대인관계성공, 개인의 삶, 그리고 직무성공이 에서 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 경력개발행동을 구성하는 경력계획과 경력지도요인이 에서 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 직무만족은 고객지향성에 에서 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족은 경력성공, 경력관리 행동, 고객지향성간에 부분적으로 매개효과 작용을 하는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 현장기술자나 일선종사자가 직무만족감을 느낄 수 있는 조직문화를 만들고 인적자원관리 전략을 수립해야 한다.
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