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오늘날 맞벌이 부부의 증가, 여성 노동력의 참여 확대, 남녀역할의 전통적인 인식에 대한 변화와 같은 상황에서 많은 사람들이 일-가정 갈등을 경험하고 이는 경력단절 등의 사회적 문제로 대두되고 있다. 본 연구는 환대산업 종사원들을 대상으로 일-가정 갈등과 상사지원, 직무만족 및 이직의도와의 관계를 파악하고자 한다.
본 연구는 환대산업 중 부산지역 소재의 특급호텔 종사자를 대상들을 설문을 실시하였으며, 총 295부가 최종분석에 이용되었다. 자료분석은 SPSS 23.0, Amos 23.0 통계프로그램을 사용하여 기술통계 분석, 신뢰도분석, 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 일-가정 갈등 요인 중 일-가정 갈등이 상사지원에 유의한 영향 관계가 있음을 알 수 있었으며, 가정-일 갈등은 상사지원에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 상사지원은 직무만족과 이직의도에 유의한 영향을 영향관계를 알 수 있었다. 이다.’셋째, 일-가정 갈등 요인 중 일-가정 갈등이 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않았음을 알 수 있었으며, 가정-일 갈등은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일-가정 갈등 요인 모두 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
환대산업에서 여성 종사원의 비율은 타 산업들에 비해 높은 편이기 때문에 일-가정 갈등에 대한 문제를 심도있게 다뤄야 할 것으로 판단되며, 환대산업 분야에서의 일-가정 갈등에 대해 이해하고 개인과 조직 나아가 사회가 어떤 노력을 해야 하는지에 대한 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다.
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