호텔종사원의 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향:마음챙김의 조절효과를 중심으로

김정오

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김정오 (광주여자대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 91 - 113 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔종사원 기혼자의 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향: 마음챙김의 매개효과를 중심으로

김정오 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2021.07 학술대회자료

호텔종사원의 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향:마음챙김의 조절효과를 중심으로

김정오 Tourism Research 2021.01 학술저널

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호텔기업은 고객접점이 많은 업종가운데 하나로 고객을 대하는 직원들의 역할은 매우 중요한다. 직원들이 고객과의 대면상황에서 어떤 서비스가 펼쳐지는지에 따라서 호텔의 성패가 좌우될 수 있다. 조직의 관리자는 유능하고 우수한 직원들을 꾸준하게 유지하는 것이 무엇보다 중요하다. 따라서 기업은 다른 업체와의 비교우위를 점하기 위하여 직원들의 타 업체로의 이직을 막아 회사의 이윤을 최대한 높이는데 초점을 맞추어야 한다. 본 연구는 조직행동 연구를 바탕으로 역할갈등(직장-가정갈등, 가정-직장갈등)과 이직의도와의 관계를 알아보고자 한다. 그리고 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 마음챙김 변수를 대입하여 조절역할을 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위해서 서울과 경기도 지역의 특급호텔 종사원을 대상으로 설문을 실시하였다. 자료 수집을 위하여 서울 경기지방을 직접 방문하여 조사를 진행하였다. 분석결과를 간단히 요약하면 첫째, 역할갈등은 이직의도에 유의미한 관계를 이루었고, 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 마음챙김은 일부 조절을 하였다. 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 마음챙김의 조절효과는 역할 갈등의 첫 번째 변수인 직장-가정갈등 상황에서 이직의도에 미치는 영향을 마음챙김이 조절을 한다는 유의미한 결과를 얻었다. 그리고 두 번째 독립변수인 가정- 직장갈등의 상황에서는 마음챙김으로 조절이 어려운 것으로 예측되었다. 이런 연구결과를 바탕으로 기업은 체계적이고 지속적인 마음챙김 교육을 통하여 구성원 상호간의 상호 배려가 기업에 대한 긍정적인 태도로 바뀔 수 있도록 하는 방안을 강구해야 할 것이다. 또한 역할갈등의 결과변수를 좋게 하는 다양한 방안에 대한 폭넓은 연구가 필요할 것으로 보인다.

Hotel companies are one of the industries with many customer contact points, and the role of employees who treat customers is very important. The success or failure of a hotel can depend on what kind of service unfolds in a situation where employees face customers. It is of paramount importance for the managers of the organization to consistently retain competent and excellent employees. Therefore, in order to gain a comparative advantage with other companies, companies should focus on increasing the company's profits as much as possible by preventing employees from turning to other companies. This study aims to find out the relationship between role conflict (work-family conflict, family-work conflict) and turnover intention based on organizational behavior research. In addition, it was attempted to verify the regulating role by substituting a mindfulness variable on the effect of role conflict on turnover intention. The questionnaire survey for data collection was conducted targeting the employees of luxury hotels in the Seoul Gyeonggi area. In order to collect data, I visited the Gyeonggi region of Seoul and conducted an investigation. To summarize the analysis results briefly, first, role conflict had a significant relationship with turnover intention, and mindfulness was partially adjusted in the effect of role conflict on turnover intention. As for the influence of role conflict on turnover intention, the moderating effect of mindfulness was significant, that mindfulness controls the effect on turnover intention in work-family conflict, which is the first variable of role conflict. And it was predicted that it was difficult to control with mindfulness in the situation of the second independent variable, family-work conflict. Based on these research results, companies should devise a way to change mutual consideration among members into a positive attitude toward the company through systematic and continuous mindfulness education. In addition, extensive research on various ways to improve the outcome variables of role conflict is expected to be needed.

#호텔종사원 #역할갈등 #이직의도 #마음챙김

참고문헌 (68)

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고용노동부 / 2017 / 일·가정양립 국민체감도 조사결과

구자영 / 2017 / 간호사 엄마들의 우리 아이 키워내기 / 열린유아교육연구 22(1):35~58

구정대 / 2015 / 종사자의 역할모호성과 역할갈등이 조직유효성에 미치는 영향 / 관광학연구 39(6):81~93

김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29(7):181~195

김미경 / 2018 / 고객불량행동이 카지노 종사원의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 부정적 감정의 매개와 직무배태성의 조절효과를 중심으로

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