본 연구는 인적자원에 대한 의존도가 높은 특성을 가지고 있으며, 고객 접점에서 서비스가 이루어지고 있는 환대산업에 초점을 두었다. 최근 환대산업에서는 구성원의 삶의 질 향상을 통한 업무효율성 증대가 중요한 문제로 떠오르고 있는데 일-생활의 균형이 인적자원 개발의 주요한 기능인 조직몰입, 직무만족, 이직의도 등과 같은 개인과 조직의 효과성 변인들과 연관성을 가지고 있다는 연구결과들을 바탕으로, 환대산업에 종사하는 구성원들이 느끼는 일-생활 균형과 정서적 몰입, 직무만족, 이직의도와 사회적 지지와의 관계를 파악하여, 환대산업의 인적자원 관리에 있어서 효율적인 인력 운영방안을 제시하고자 본 연구를 실시하였다.
본 연구를 수행하기 위하여 부산지역 특급호텔, 여행사, 항공사, 외식업체, PCO업체의 구성원들을 대상으로 하여 2016년 4월 15일부터 30일까지 설문지를 배포하고, 325부를 최종분석에 사용하였으며, SPSS 22.0 및 AMOS 22.0 통계 프로그램을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 환대산업에 종사하는 구성원들의 일-생활의 균형은 일-가정, 일-여가, 일-성장, 3개 요인으로 도출되었고 3개의 하위요인 중 일-여가와 일-성장은 정서적 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 정서적 몰입은 직무만족에 정(+)의 영향과 이직의도에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 일-여가, 일-성장 영역의 균형감이 높은 환대산업의 구성원이 자신의 직무에 몰입을 하면 직무에 있어서 더 나은 방향으로 가기 위한 노력을 하게 되고 나아가 직무만족으로 이어지며 이직의도는 감소하는 것으로 나타났다.
사회적 지지의 인식 수준이 높고 낮음에 따른 다중집단분석을 한 결과, 일-생활의 균형이 정서적 몰입에 미치는 영향에 있어 상사지지의 조절효과는 유의한 영향을 미쳤으나 동료지지는 조절효과가 나타나지 않았다. 우선적으로 일-성장에 있어서 개인의 성장과 발전을 위해 조직 내외에서 지속적인 배움과 자기계발을 할 수 있는 기회를 찾아보고 시간을 할애하는데 상사의 지지가 중요한 역할을 하는 것으로 나타났으며 이는 환대산업에 종사하는 구성원들의 직무효율을 높여 조직에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있다. 또한 일-가정에 있어서는 직장 상사가 부하직원의 생활에 대해 관심을 가지고, 이를 배려하고 지지하는지의 여부가 기업 구성원들의 직장생활과 가정생활의 균형을 더 쉽게 이룰 수 있게 한다는 것을 의미한다.
본 연구는 환대산업에 종사하는 구성원들을 대상으로 일-생활의 균형과 사회적 지지, 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도를 살펴본 최초의 논문이다. 환대산업의 특성상 높은 직무긴장도 및 감정노동 등으로 일과 개인생활의 균형을 유지하기 쉽지 않다고 논의되고 있지만 이를 구체적으로 밝힌 연구사례는 없었으며, 본 연구에서는 부산지역의 다양한 환대산업에 종사하는 구성원들을 대상으로 일-생활의 균형과 직무만족 및 이직의도 간의 관계를 살펴보았다. 환대산업은 타 산업에 비해서 상대적으로 이직률이 높은데, 이들이 개인의 업무 진행 및 조직생활에 만족할 수 있도록 기업은 세심한 주의를 기울여 지속적인 직무만족을 유지하는 것이 중요하다. 환대산업에 종사하는 젊은 세대들은 개인의 일과 생활의 영역이 조화롭게 분배되어 생활을 스스로 통제하고 조절할 수 있는 환경을 선호하기 때문에 개인의 삶의 질 향상을 통하여 조직에 정서적으로 몰입해서 직무에 만족하고 이직하지 않는 구조를 운영해야한다는 점을 본 연구에서는 시사하고 있다.

Keywords : 일-생활의 균형, 정서적 몰입, 직무만족, 이직의도, 사회적지지, 환대산업