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자료유형
연구보고서
저자정보
윤혁 (한국소비자원)
저널정보
한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 택시 플랫폼 이용 실태조사
발행연도
2022.8
수록면
1 - 52 (52page)

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목차

[표지]
[목차]
표 목차
그림 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사 내용 및 방법
3. 조사 기간 및 조사자
[Ⅱ. 택시 플랫폼의 개념과 시장 현황]
1. 택시 플랫폼의 개념과 이용 방법
2. 시장 현황
[Ⅲ. 소비자불만 현황]
1. 연도별 소비자불만 접수 현황
2. 소비자불만 유형별 현황
3. 주요 상담 유형 및 사례
[Ⅳ. 택시 플랫폼 소비자 이용실태]
1. 택시 플랫폼 이용 실태
2. 호출 완료 후 취소 경험
3. 소비자 만족도
[V. 택시 플랫폼 정보 제공 실태]
1. 소비자의 호출 취소에 따른 수수료 규정
2. 사업자의 즉시 호출 및 예약 호출 취소에 따른 수수료 약관
3. 중복 호출 방지를 위한 기능 마련
[Ⅵ. 문제점 및 개선방안]
1. 취소 수수료 고지 강화 및 합리적 조정
2. 사업자의 호출 취소(계약 불이행)에 따른 수수료 기준 마련
3. 소비자분쟁해결기준 신설 검토
4. 중복 호출 방지를 위한 별도 안내 기능 마련
5. 택시 승차난 해소를 위한 플랫폼 사업자의 역할 강화
[Ⅶ. 향후 조치 계획]
1. 관련 부처 업무 협의
2. 사업자 자율시정 권고
2. 소비자 정보제공

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